真正把消费者当成“上帝” 定远百货大楼打造“诚信”品牌 定远县百货大楼奉行“维护消费者利益就是维护自己的利益”的宗旨，真心实意把消费者当成“上帝”，受到消费者的好评和厚爱。企业在市场竞争日益激烈的今天，用“诚信”打造了“定远百大”这个品牌，企业不断发展壮大，成为该县商业企业的龙头和靓丽的窗口。并形成了连锁经营。由于诚信经营，企业先后多次荣获省、市、县工商和质监部门评定的“诚信单位”、“保真商场”、“无伪劣商品商店”、“购物放心店”、“重合同守信用企业”等称号，最近又荣获中国质量万里行授予的“安徽省质量信得过，服务用户满意品牌企业”等称号。 定远县百货大楼成立于1972年，位于该县县城商业中心黄金地段，占地面积1800平方米，营业面积4000平方米。该企业以维护消费者合法权益为己任，始终坚持严把商品质量关，建立健全了涉及商品采购、商品质量责任、商品质量验收等一系列规章制度，杜绝了假冒伪劣商品进店，对顾客在商品质量和服务上的投诉实行“先行赔偿制度”，使消费者购物“零风险”。 严把商品质量关，实行商品准入制度 定远“百大”主营的商品主要以日化、副食、家用电器为主，这些商品质量的好坏直接关系到消费者的切身利益，因此百货大楼在进货环节及商品来源渠道上加强监管，严格进店商品准入条件，建立商品进店“过滤”机制，把假劣商品堵在店外。尤其百大超市，开业之日就实行在商品购销环节查验登记制度，对进店商品一律验明身份，审核其有无营业执照、卫生许可证、商品检验检测报告等“三证”，对商品质量进行全过程监控，制定商品流转环节保质期规定控制台账，建立商品保质期预警制度。合肥一供货商向百货大楼配送一批原味速溶咖啡，百大超市在对商品进行查验时，发现供货商未提供此种商品的质检报告和卫生许可证，当即对此作出了撤柜处理，并向供货商索要相关证件，供货商补齐相关手续后，方同意其上柜销售。一次，百大超市在对皮具商品进行查验时，发现一种“鳄鱼皮带”未随附相关资质证明，超市负责人立即向该县工商局定城分局汇报，配合执法人员对其进行鉴定，认定该批商品涉嫌假冒侵权名牌产品，超市立即予以封存并交由工商部门立案查处，有效地维护了消费者合法的权益。 实行先行赔偿 维护“上帝”权益 定远“百大”在全县率先实行了“先行赔偿”制度，只要顾客投诉商品质量或服务问题，经查属实的，他们首先赔偿顾客的损失、然后依法向供货商索赔。这样做既节省了顾客等待处理的时间，维护了顾客的利益，又维护了“百大”自己的利益。浙江一家皮衣企业在百货大楼设了一个直销部，有一位顾客花了500多元买了一件皮上衣，几个月后发现右口袋有裂口。但这时厂家因季节原因已撤离，百货大楼二话没说，向顾客先行赔偿，顾客非常满意。该县朱湾镇一农民去年春节前从百货大楼买了一台29寸大彩电，回家后发现开机没有图像、百货大楼经检查发现是顾客在运输途中颠簸造成了脱线，但大楼考虑还是厂家工艺上焊接不牢，当即为顾客换了一台同型号机子，并补偿了运输费用。这位农民顾客高兴之余逢人便夸，结果第三天该村一下子有十几户农民乘车到百货大楼买彩电。这些农民消费者说，我们冲的就是“百大”的诚信。 善待“上帝” 打造诚信 定远百货大楼不仅在商品质量上严格把关，维护顾客利益，同时还从服务环节上打造“诚信”，善待“上帝”。县城一名60多岁的大妈到百货大楼买水壶，出门时突然摔了一跤，小腿骨折。百货大楼立即将这位大妈送到医院，又主动约请县消费者协会和“12315”申诉中心，商定对摔伤顾客的赔偿，在征得消费者的同意后，大楼高姿态赔偿了消费者3000元人民币。一名女性顾客带其十几岁的孩子到百货大楼选购溜冰鞋，当这位女顾客将右手伸进鞋内试看时，突然被藏在鞋内的一只大老鼠咬破手指。百货大楼马上将这名顾客送到卫生防疫站打防疫针。然后大楼立即调查“老鼠事件”，虽然最终证实鞋内的老鼠是由于供货方仓库内老鼠钻入鞋内造成的，但百货大楼没有推卸责任，主动承担了全部医疗费用，并补偿顾客1000元人民币。 （慕继萍 徐厚明 刘玉磊） 定远县工商局城郊工商所