接待投诉“四用心” 接待投诉要热心； 调查取证要细心； 调解纠纷要耐心； 处理结论要公心。 接待投诉“四不讲” 伤消费者自尊心的话不讲； 损害消费者人格的话不讲； 埋怨责怪消费者的话不讲； 讽刺挖苦消费者的话不讲； 接待投诉“四一样” 城市农村一个样， 老人儿童一个样， 干部群众一个样， 熟人生人一个样。