“请消协的同志帮我解决一下这个问题吧！我刚买了不到两年的电脑，不能正常使用，唉……”，12月14日，周先生带着无奈的心情找到了市消协，请求帮他解决眼前的困难。据周先生讲，他于2008年在某电脑经销商那里购买了一台微型计算机，价值4700元，在使用不到两年的时间里，就反复出现无法开机的情况。售后虽为他修理了两次，但问题依然未能解决，当周先生再次找到经销商的时候，不但问题迟迟没有得到解决，态度也与当初有了天壤之别，为此事，周先生已被搞得心力交瘁，不仅影响生活，耽误工作，更重要的是周先生对该经销商失去了信心，认为他们不讲诚信，不维护消费者的权益。市消协的同志了解到情况后，先是对消费者的情绪进行了安抚，并请他放心，消费者的合法权益我们一定会维护。据调查，消费者反映情况属实，可以按照《消法》和有关“三包”规定处理。为解决这一投诉，市消协多次与该商家的负责人进行沟通，并宣传相关的法律法规，同时提出有关的解决建议意见，希望商家多从承担社会责任去考虑，多从消费者的利益去考虑，而不要只考虑商家的利益。最后，双方达成协议：商家免费为周先生更换硬盘，由320G的换成500G的，同时为周先生免费维护电脑一次。之后，周先生特意打电话到市消协表示感谢。

                                  铜陵市消协 许建静