案情简介：
2010年12月29日，消费者吴某来到市消协投诉，反映阜城某家房产中介在为其办理房屋买卖时多收了他3000余元。事情经过是这样的：吴某是个外地人，来到阜城居住是因为工作原因，想用仅有的积蓄付个首付贷款买套二手房，但苦于具体办理事项情况不熟，于是于2010年9月初找到阜城某家房产中介经纪有限公司，委托其办理，并签有协议和款项收据。当时中介收取其22000整，作为包过户的费用，多退少补，但当房屋买卖手续办好齐全时，吴某核对了账目发现其中有3869元有出入，没有这部分数额的明细账单。他多次质询中介负责人一直不能给个明确的说法，于是投诉到市消协请求调解，要求中介退回多收的3869元。
调解结果：
2010年12月29日，市消协接到来访投诉后，详细询问了消费者吴某的整个消费过程，及时进行了登记受理，并与中介负责人多次联系。最初电话联系时他态度不积极，也不配合，在向他多次说明逃避不是办法，始终是要来把情况说明后，约定负责人于12月30日下午和消费者吴某一起来到市消协进行调解。经过工作人员的耐心调解，要求经营方解释多收取的费用花费情况，最终约有2000元左右的账目确有出入，而消费者吴某也听取了经营方的解释。最终，双方协商一致，经营方即房产中介公司一次性退还消费者吴某2000元整，当场交付。
案件评析：
此案例中，经营方侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》中对消费者知情权、公平交易权的规定，部分违反了《消法》说规定的经营者的义务。消费者吴某有较高的维权意识，最终争取成功，而今后在规范经营者的经营行为方面，也应有强有力的法律执行措施。