规范做人 规范做事 担当维权新力量
——记省工商局局长金启健在全省消协秘书处工作人员培训班上的讲话
2011年2月11日至2月14日，全省消费者协会秘书处工作人员培训班在省城合肥开班。省消协张纯秘书长做了热情洋溢的开学动员并亲自授课；特邀的多位知名维权专家及省消协部门牵头人的业务指导从理论到实践，涉及方方面面，详尽务实，学员们深感受益匪浅。2月14日，省工商局局长、省消协会长金启健先生百忙之中赶赴培训课堂，做了既亲切又严肃的讲话，同时对新考录人员提出了殷切的期望。
金局长的讲话层次分明，重点突出。强调了学习的重要性，强调了工作主动性，强调了各级秘书长的模范带头作用。为新考录人员乃至各级消协组织确立了一个长期的指导思想，为新考录人员及各级消协组织今后的工作指明了一个方向。
一、规范做人，规范做事
共产党员要严格以党纪党章要求自已，无论在做人做事方面，要做好先锋队作用。非党员同志要积极向党组织靠拢，以党员的标准要求自已。消协秘书处是工商系统直属事业单位，具有一定的公务员性质，工作人员要以为消费者服务为宗旨，以国家公务员的标准要求自己。只有规范做人，才能规范做事，要自觉抵制社会上不正之风，加强政治理论学习，加强法律学习，加强法规学习，在法律法规的框架下按照程序规范做事。
二、不断学习，全面提高
只有不断学习，才能不断提高。要学习政治理论，法律法规，特别是与自己为人处事息息相关的党纪党章、《中国共产党纪律处分条例》、《公务员法》、《公务员纪律处分条例》及单位各项规章制度等。同时要学习好业务知识，对《消费者权益保护法》、《消费者权益保护条例》、《侵权法》等要精通。另外，当今社会瞬息万变，无论是商品和服务的种类还是消费方式，都推陈出新，要以马克思主义发展和联系的眼光看问题，除工商系统知识外，应多学习经济、法律、科技等对业务有帮助的知识，以更好地为消费者服务。
三、立足本职，恪尽职守
只有端正思想态度，精通业务，才能更好地展开工作。严于律已，积极学习，其目的是更好地做好本职工作。消协工作较为复杂，涉及面广，维权知识宣传，商品服务与社会监督、受理消费投诉、市场调查、诚信建设、维权机构队伍建设等等。每一项工作都需要工作人员有热心、有耐心、有恒心、有诚心、有信心。要把消费者的权益时刻放在心上，通过维护消费者的权益，增强消费信心，扩大内需，促进经济发展，社会和谐。
作为新考录工作人员，我们要牢记自己肩负的使命，尽职尽责，立足本职，担当起消费维权新力量，为消费维权事业做出应有的贡献。一要学法知法，懂法用法。一方面要用法律法规来约束自己的言行、工作方式方法，另一方面要用法律法规去维护消费者权益，为消费者服务。二要精通业务，作风务实。切实做到善引导、能调解、会监督。 三要积极主动，学习致用。踏实学习前人的宝贵经验，积极主动多加交流，提高工作效率。（马鞍山市消费者协会刘汪锋）