随着宿州市消协信息网络系统的逐步建设和不断完善，它在消费维权领域发挥着越来越重要的作用，其中所产生的大量数据信息，可以体现消费维权的热点以及突出问题。这些都有利于我们在维护消费者权益工作中较准确的把握市场变化的形势，增强工作针对性，提高维权效率。
一、2011年一月份宿州市消协受理消费者投诉基本情况
2011年一月份，全市消协共受理消费者投诉咨询356起，其中投诉23起，处理23起，咨询330起，回复330起。消费者申诉举报咨询的消费类型基本上都是关于商品的质量和售后服务问题，占总量的90%以上，不正当竞争2起，合同2起。这反映出质量问题和售后服务问题仍是现在消费者维权领域最突出矛盾。
二、2011年一月份消协受理消费者投诉咨询热点难点分析
（一）投诉内容多集中在日常生活消费品领域
一是涉及服装、鞋类的质量问题投诉较多，但是由于有些消费者维权意识不强，有效票据的丢失或者轻信经营者的故意拖延，导致超过包修包换期，对维权造成一定的困难。
二是涉及通讯设施与服务类的投诉较多，手机的质量与售后、运营商的各类套餐捆绑消费、各家网络运营商的宽带服务维护不及时等现象是消费者投诉的热点。
（二）有关节假日各商家促销活动的投诉较多
临近春节，元旦假期，冬季季末大促销燃起了消费者的购物热情。食品变质与过期、超市付款时与价格不相符、烟花爆竹安全问题投诉呈上升趋势；各类小家电特别是与冬季息息相关的热水器、加湿器等故障率也有所提高。
三、典型案例
电器频故障 消协助维权
宿州市消协于2011年1月7日接到刘莉女士的投诉。刘女士在苏宁电器看中诺克斯快热式电热水器，后经老板上门查看安装环境，确认能够安装，于2010年11月26日购买此电器一台。购买后，卖热水器的老板虽然承诺开具发票，但经消费者多次索要也没有结果。电热水器安装后出现问题较多，导致电线短路，虽有上门维修，但维修不彻底。至今已修理数次，又发现不制热。刘女士再次要求维修时，商家服务态度不好并一再拖延。刘莉女士非常气愤，立即找到我们消协，要求维权。
经消协工作人员的调解与教育，热水器老板认识到，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具；经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。于是主动打电话联系刘莉女士，承诺当天上门查看热水器的同时将发票带去。刘莉女士对我们的处理结果非常满意。
点评：随着经济和科技的发展，人们的生活水平不断提高，市场上方便实用的家用电器种类繁多。这些小家电提高了消费者的生活品质，但随之而来的各种故障也让消费者头疼不已，维权的道路上更是时有摩擦。所以消费者一定要了解保护自己合法权益的相关法规，保证自己的合法权益不被侵犯。