2011年2月11日至2月14日，省局省消协精心组织了全省消协新考录人员第一次集体培训——全省消费者协会秘书处工作人员培训，此次培训在合肥举办。省消协秘书长张纯给我们做了动员讲话并就消费维权运动常识和消协组织做了深入的讲解，让我们对消费者协会的由来、职责、这份职业赋予我们的神圣感等有了更深层次的了解；全国消费维权战线的专家以及省消协秘书处部门牵头人就业务等各方面做了充分的解说；省工商局局长、省消协会长金启健、省工商局副局长沈基明看望了新学员并对新学员充满了深切的期望。此次培训让我感受甚多。
一、 公民享受自由的前提——遵纪守法，遵守道德规范
没有规矩就不成方圆，绝对的自由是不存在的，我们每个公民必须在国家法律法规的框架下才能够获得真正的自由。随着社会的发展，科技的进步，我们的生活随之变得丰富多彩，特别是随着网络的普及，人们的视野也更加广阔，接受的内容有正面的同时也夹杂着很多负面的东西。在中国的历史上，党一直是领导中国人民从贫穷走向富强的支撑力量，我们每个人都应该向党看齐，遵守党章党纪，用党员的标准时刻要求自己。我们虽然不是国家公务员，但我们的性质宗旨与公务员是类似的，所以我们还应该谨记公务员法，公务员处分条例，用公务员法去规范自己。我们的工作会让我们接触到不同的人和事，我们应该有一把尺子时刻时刻丈量我们的道德准则和职业准则。在实际工作中，要认真学习国家的相关法律法规和有关业务知识，多向老同志学习，吸取他们的工作经验以使我们少走弯路。
二、 工作中消协工作人员需具备的最基本的素质——热爱和热情、专注和专业、责任和创新
消费者协会是消费者的娘家。我们的职责是全心全意为人民服务，为消费者挽回损失，维护好消费者的合法利益的同时也保护好经营者的正当权益。在工作中，消协工作人员需要具备的最基本的素质是热爱和热情，专注和专业，责任和创新。这些素质之间是相互联系的一个整体。热爱是根源，热爱这份工作才能够做到全心全意为人民服务，才具有这份热情去维护消费者的合法权益；专注是做任何事情走向成功的垫脚石，有了专注才能够钻研业务掌握更多以消费维权为核心需要的知识及经验，走向专业化道路；责任对于每个人来说都是非常重要的因素，有了这份责任，在我们的工作中才会做到尽职尽责，把工作做到一丝不苟；创新是发展的基础，万事万物都在变化，我们的工作也不能够停滞不前，在日常工作中我们需要根据现实情况创新出新手段新方法以更好的完成我们的工作，更有效的维护消费者的合法权益。
三、 转变维权观念
随着消费环境的不断变化，作为消费者的娘家，我们消费者协会的每个工作人员维权观念也应有所转变。首先，从事后救助为重点向事前引导、事中监督方向转变；其次，从单纯对商品和服务监督到促进企业自律，促进企业旅行社会责任转变；从依靠自身力量，向联系整合社会各方面力量，形成合力转变。促进保护消费者合法权益是全社会共同的责任，促使整个社会形成合力是很有必要的。在整合力量的道路上，新闻媒体的宣传是不可忽略的手段，我们应该积极利用此种力量以达到事半功倍的效果。在利用新闻宣传过程中我们应坚持全心全意为人民服务的宗旨，保护好消费者的合法权益；应正确处理好保护消费者合法权益与维护经营者正当利益的关系；紧紧围绕党和政府的中心工作、当地实际情况、消费者关注的热点难点去开展新闻宣传工作。
作为消费者协会秘书处新录用人员，我们应该深刻认识我们工作的性质，明确工作的方向，在工作中严格要求自己，一步一步踏出自己的脚印，吸收老同志丰富的经验和有效的方法，并创新出有效于自己今后工作的新方法，切实体现全心全意为人民服务的宗旨，让消费者满意，让消协工作在我们的参与下做的更好。
（当涂县消费者协会秘书处工作人员 张萍）