2011年2月11日至2月14日，安徽省消费者协会在省城合肥举办为期四天的消费者协会秘书处工作人员培训班。培训开始前，省消协秘书长张纯做动员讲话，随后几天，省消协各部门牵头人，以及一些在国内消费维权领域的知名专家、先进人物等分别就消费维权相关法律知识、消费投诉调解、消费事前保护、消费指导、企业诚信建设、投诉信息统计等几个方面做了详尽、细致的授课。期间，省工商局监察室副主任结合相关纪律条例专门讲解了作为一名消协工作人员所应遵守的纪律、制度及相关奖惩措施。培训结束前，省工商局局长、省消协会长金启建、省工商局副局长沈基明看望了大家，并进一步就遵守纪律、加强学习等方面提出了具体要求。
从这次培训可以看出省工商局省消协对秘书处工作的高度重视，培训时间虽然不长，但令人受益匪浅。短短几天的培训，让我感到作为一名消协工作人员的责任重大。培训内容丰富详尽，又让我明确了今后消协工作的方向。此次培训，收获颇多，无法尽表。其中最大的收获就是，我深深的认识到：不断的加强自身的学习是顺利开展消协工作的致胜法宝。
一、加强纪律学习，增强规范意识
消协秘书处工作人员的工作性质与公务员类似，是在党的领导和政府的管理下依法维护消费者合法权益的。因此，我们要认真学习《公务员法》、《公务员处分条例》、《共产党员纪律处分条例》等相关纪律条例，要学法懂法，终身受法律的规范和纪律的约束。在本单位，要时刻学习本单位的各项规章制度，在法律、法规和规章的范围内和制度的约束下依法维护消费者的合法权益，要遵守岗位责任制，提高工作效能，增强规范意识，规范做人，规范做事。
二、加强理论学习，钻研本职业务
我们要刻苦钻研本职业务，了解消费者协会的性质、职能、发展历程及存在的意义，牢牢掌握与消费者权益保护息息相关的《消法》和《条例》及配套法律法规。将培训中领导、专家有关消费调解、消费调查、比较试验、消费宣传、消费警示、消费指导、投诉统计等业务方面的课堂知识深刻理解并熟练掌握，运用到实际的工作当中去。
三、加强知识学习，提高维权能力
消协的工作涉及到消费领域的方方面面，作为一名消协的工作人员，拓展自己的知识面是十分必要的。只有不断的拓展自己的知识面，努力多做量的积累，争取达到质的变化，厚积薄发，才能真正提高自己的维权能力，在消费维权工作中做到有理可说，有话可说。知识面的拓展，有利于自身修养的提高，有利于了解消费者的真实诉求，也有利于掌握经营者的真实心态，才能更好的维护消费者的合法权益，更好的规范经营者的经营行为。
四、加强横向学习，吸取经验做法
在中国消费领域和消协组织几十年的发展中，涌现出了一大批先进维权人物及先进事迹，不断的学习总结这样一些人和事，不断的学习发达城市消协的工作做法，不断的学习消协内部领导、老同志的工作经验，对今后更好的投入消协工作，帮助消费者维护自身合法权益也有很好的帮助。另外，消费者协会秘书处作为工商行政管理部门的直属事业单位，对工商系统所涉及的业务知识也要充分学习掌握，这对今后与工商部门的密切合作也有很大好处。
学习是时代的召唤，是现实的需要。在新时期消费环境与消费维权观念不断变化的今天，不学习，就要被淘汰，不学习，就不会有提高。只有不断的学习，才能适应时代发展的变化，才能胜任新时期消协的工作，从而更好地履行《消法》所赋予的职能，进一步做好新形势下的消费者权益保护工作，为促进国家的经济发展和社会进步添砖加瓦。
（当涂县消费者协会 徐堃）