网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。近年来，网络购物异军突起，给广大市民带来了极大地方便和实惠，其迅猛发展的势头已经不可阻挡。
“网上购物”，这个流行于二十世纪的购物方式已经被越来越多的人所接受，网购已经和老百姓的日常生活紧密的联系在了一起。据中国互联网络信息中心数据表明，我国网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%。网络售物网民数已经达到1100万人，通过网络进行旅行预订的网民数达到1700万人。同时与网络购物密切关联的网络支付使用的网民规模已经达到5200万人，年增长率达到57.6%，有力地推动了网络购物的发展。
在我国，网络市场潜力到底有多大，谁也不知道。那么网上购物的魅力究竟何在？
对于消费者来说：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
笔者也曾享受过网购的好处，今年六月份笔者要参加一项专业性很强的考试，但是转遍了市内的各大书店都没有找到符合要求的参考书，最后抱着试试看的心态在一些网络书店里搜索了一下，居然找到了两本相关书籍，付款之后三天书就到了，幸亏有了这些网购的参考书，笔者才得以顺利通过了专业考试。
再以现在销售比较火热的的装潢建材为例，同样一套木制地板，从市面上的实体店面购买与从厂家通过网络直接订购相比，由于省去了中间的代理商、分销商等环节，价格可以节约20%以上，且可挑选款式也较实体店丰富许多。
对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
对于整个市场经济来说，由于网络资源的快速流动产生的透明，极大的消除了由于信息不畅通造成的资源浪费和价格水分，这种新型的购物模式充分避免了消费者由于掌握信息不足造成的损失，同时使得价值规律可以在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源的优化配置，有力的促进市场经济的健康发展。
综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
国内的网上购物，按照付款方式的不同一般可分为：款到发货（直接银行转帐，在线汇款）；担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）以及货到付款等。
款到发货顾名思义，就是指消费者通过银行转账或者汇款单将购货款项汇到商家的帐号上之后，商家再把消费者选购的货物邮寄至消费者手中的交易方式。这种交易方式，由于类似订单交易，商家甚至可以再款到后再准备用于交易的商品，有效的规避商家由于库存、资金周转等方面产生的成本，同时几乎完全消除了由于突发情况可能造成的商家风险，在不出意外的情况下，消费者和商家可以获得最大的利益。但是由于这种交易形式的风险完全由购货一方承担，加之网络交易的方式，决定了双方无法签订相关的书面合同，这就使得使用这种交易方式的消费者实际处于一种不利的地位。
担保交易，是指针对电子商务中，卖家与买家的交易安全问题而首先由第三方率先提出的交易模式。具体过程为：
1.卖家在电子商务网站展示商品
2.买家确定购买某商品后，下订单，并通过第三方将商品金额从个人账户打入支付宝专用担保交易账户
3.第三方通知卖家买家已付款后，卖家发出货物
4.买家在收到卖家商品后，确认通知第三方付款，第三方将上商品金额从专用账户划入卖家账户，如果出现欺诈等行为，买家可以要求退款，经过确认后，第三方将金额从担保交易账户返回到买家个人账户。
与款到发货相比，担保交易有效地平衡了电子商务交易中的信用，解决了风险完全由消费者承担的问题，即买家担心付款后，收不到货物，而同时卖家也担心发出货物后，收不到钱。现实中，消费者在商品交易时，普遍习惯一手交钱一手交货的交易模式，对于电子商务的付款和发货相分离不熟悉，担保交易出现后，大大促进了电子商务的成功率。
货到付款又称快递代收费。货先送到后,同时客户到把钱给送货员.也就是我们常说的"一手交钱一手交货", 快递公司代收买家货款，之后再转到卖家账户里去。货到付款可以开箱验货，按顺序来说就是先查看货物描述与自己购买的货物有无差别，然后再检验货物的真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。这种交易形式，笔直担保交易，能够更加有效的保护消费者的利益，更容易让消费者接受，一般有条件的商家为了能够获得消费者的信任，更进一步提升交易的成功率，也愿意接受这种交易形式。
随着网络购物的发展普及，多种网购形式并存，加上网络本身存在的不确定性和隐蔽性，使得侵害消费者权益的现象也频频发生，尽管有来自各个方面的监管和多种措施的保护，选择网购的风险依然存在，而且一旦发生侵权问题，有关部门协调解决起来十分困难。目前网络购物的问题一般分为以下四个方面：
第一、网购货物不符合要求或者有质量问题且存在网络欺诈行为。
一位
网络交易存在虚拟性，消费者在众多的网店中能看到的只有商品的照片和一些基本介绍，究竟这个商品存不存在，或者真正的商品是不是和照片上的一样，除了店主本人以外，无人知晓。
第二、网络购物售后服务难以保障。
很多网店店主都是自然人而非公司，通常他们本身也是消费者，他们既没有存货储备，又没有维修货物的能力，售后服务自然无从谈起。再有就是有些商家刻意利用网络的隐秘性，做的就是一锤子买卖，交易结束就不再理会消费者了，使权益受到侵害的消费者无处申诉。
第三、消费者维权申诉难，难以处罚商家。
2010年7月1日，国家工商总局出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》开始正式施行，《办法》分为6章、44条，对网络商品经营者和网络服务经营者的义务、提供网络交易平台服务的经营者的义务、网络商品交易及有关服务行为的监督管理等进行了规定。违反这一《办法》有关规定的，最高可被处以1万元以上3万元以下的罚款。
根据《办法》，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。
同时，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息；具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。
提供网络交易平台服务的经营者也应当对申请通过网络交易平台提供商品或者服务的自然人的经营主体身份进行审查；对暂不具备工商登记注册条件，申请通过网络交易平台提供商品或者服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记。
但是法律法规从出台到贯彻必然是需要一定时间的，要对已经存在的庞大的网络经营者进行信息核实，后期还要定期对他们进行复查，工作量之大可想而知，目前在各大交易网站上注册登记的经营者信息的真实性还有待考量，一旦出现消费者权益受到侵害的事件，而商家的信息又不正确，就会造成不知道该向谁提出维权要求的情况。
第四、网络交易行业鱼龙混杂，陷阱众多。
于先生在淘宝网上购买了一块手表，由于卖家送货严重延迟，且认为自己买到的是假货，于是给了卖家一个“差评”。谁知几天后，于先生竟收到匿名短信：“你的姓名、电话、地址、邮编已通过邮件群发。帖子群发，博客群发等一切方法批量发送！修改中、差评后停止。”当晚，他的手机出现大量号码为+000190852203，0085219890037，+000190852213的骚扰电话。同时不断收到骚扰短信：“撤销中、差评后停止呼叫！否则呼死你！永不停止！”在此以后的几天内，于先生接到了几百个骚扰和恐吓电话，内容无一例外是要求其修改评价。疯狂的卖家甚至扬言将骚扰对象扩展到于先生的同事。
在淘宝网的消费者社区，经营着一家网店的范先生正在号召淘宝卖家共同打击职业差评师。范先生在两个月前遇到了所谓的“职业差评师”，分7次拍下了他396个Q币，这些Q币在买家拍下后会自动充值，谁知在交易完成后此买家竟给了范先生7个差评。范先生很快主动与买家沟通，买家让他加一个QQ号码。谁知他刚加上这个号码，一个昵称为“专业消除差评”的QQ就紧接着加了范先生，并声称看到了他店铺里的7个差评。明码标价告诉他消除7个差评需200个Q币（约180元），改成好评要300个Q币。
恶意买家和恶意卖家的横行，严重的降低了网购行业的诚信度，大大阻碍了行业的发展。网络消费者和商家本来是想通过网络交易来给自己带了方便和轻松地，结果却惹了一身的麻烦，而这些恶意卖家和职业差评师们很狡猾，从不给人留下证据，直接通过电话或者QQ联系，因为电话和QQ聊天记录是不能作为证据提交的，所以有关部门想要监管制止这类不良行为几乎无从下手。
因此，消协提醒消费者网络购物时要注意以下几点：
一、在购物时首先要注意识别正规购物网站。正规网站在“工业和信息化部ICP/IP地址信息备案管理系统”中都有备案信息，并有工商部门颁发的“红盾”标志。而且，正规网站一般都有“网上支付”等支付工具及“货到付款”等配送服务。如果对方要求银行到账的话，请勿购买；如发现问题，及时通过中介支付机构（如支付宝客服）冻结资金，可挽回一定损失。
二、一定要选择那些信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家，（最好是能有实体店面或者直接从生产厂家发货的网络经销商）同时要求开具发票。在进行交易时，应当尽量采用第三方支付平台或者货到付款形式，利用交易平台服务商代为保管购物款项这些方式,直到消费者收到、检验并核准过物品后,才将货款交付。购物成功后，一定要保留交易的所有相关信息，包括卖方提供的原始清单、电子邮件复印件、收据和相关包装等，以便事后据此维护自己的合法权益。一旦出现问题，在规定时间内，及时和商家沟通，进行调货、退货等。
三、一旦遭遇消费侵权，消费者可以采取以下途径维护自己合法权益。对于进行实体注册的网络经营者，可以向工商部门举报。对于没有在工商部门注册登记的，因无法向相关行政部门核实查证，消费者可以向网络警察和当地公安机关报案。出现侵权后，第一时间自力救济很重要，在保留好相关证据后，可以依靠《民法通则》和《合同法》有关买卖合同的规定到法院为自己讨公道。
马鞍山市花山区消协