安徽省和县2010年全年
受理投诉情况分析
2010年全年和县消费者协会共受理消费者投诉52件，解决52件，解决率100%，为消费者挽回经济损失68878元。接待来访、接受咨询740人次。全年投诉和解联络站受理消费者投诉177件，为消费者挽回经济损失4518元。全年共计受理投诉共229件，挽回经济损失73396元 。
受理投诉按商品类别分：家用电子电器类13件，占受理总量的25%；家用机械类4件，占受理总量的7.7%；百货类12件，占受理总量的23%；房屋及装修建材类2件，占受理总量的3.8%；农用生产资料类3件，占受理总量的6.7%；服务类16件，占受理总量的30% ；其他商品类2件, 占受理总量的3.8%；受理投诉按性质分：质量问题投诉27件，占受理总量的52%；安全问题投诉6件，虚假品质表示2件，占受理总量的3.8%；营销合同类投诉2件, 占受理总量的3.8%;其它问题投诉21件，占受理总量的40.4%。
2010年全年投诉的特点主要是：1、从消协受理的投诉总量来看出呈下降趋势,消费者在与经营者发生争议时，采取了更加方便、快捷、及时的和解机解。节约了维权成本，提高了维权效率，企业也维护了自身的形象,达到了双赢。全县九家投诉联络站建站半年来共受理投诉177起，为消费者挽回损失4518元，均与消费者达成和解。
2、商品的质量仍然是投诉的重点，全年商品质量问题投诉27件，占受理总量的52%，主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、食品、农用生产资料等。特别是食品质量安全方面投诉全年受理7起，经营者仍需加强管理。
3、消费者对服务的投诉量明显增加。其中有5起投诉涉及通信服务行业。