家住肥东县店埠镇东安街的陆先生，于2009年12月30日在戴尔（dell）电脑官方网站上购买了1台电脑，同时购买了3年的免费上门服务。2011年1月中旬电脑出现无须按下电源开启按钮就自动开机的情况。陆先生打电话给戴尔dell售后服务总部，要求对故障进行保修，戴尔dell售后服务人员说是电脑内部静电引起的，要求陆先生按他说的步骤进行操作，陆先生按要求进行了操作后，故障仍没有排除，售后人员又要求陆先生打开机箱外壳排除故障，陆因不会打开外壳，问题仍未得到解决。数天后陆先生又打电话给戴尔dell售后服务总部，接电话的是工号为0681号服务人员，陆先生再次要求免费上门维修，服务人员仍然推脱，不愿派人上门维修。陆先生认为买了3年免费上门服务应享受服务。由于双方达不成一致意见，僵持了数天后，陆先生无奈之下书面投诉到肥东县消费者协会，要求免费上门维修或者退还3年免费上门服务费，并赔偿电话费。

    肥东县消协于2011年1月19日受理了此案，消协电话联系戴尔dell售后服务总部，售后依然推卸责任不予消费者上门维修。对此消协认为：一、消费者购买了3年免费上门服务，在免费上门服务期限内要求免费上门维修是消费者的正当权益；二、戴尔dell总部要求消费者自行解决不合法理; 在消费者权益没有得到维护的情况下，消协将支持消费者向媒体披露其不良售后服务行为,同时支持消费者司法诉讼。在消费者严正维权和消协的积极调解下, 戴尔dell售后服务总部最终下达维修单, 于2011年2月28日上午上门维修, 为陆先生更换了电脑主板和电源, 从而解决一起电脑购售后服务纠纷, 维护了消费者合法权益。