手机话费起纠纷  消协帮助来化解

近日市消协接到市民方女士的投诉，原来她办理的动感地带业务，包流量150M，并且从未欠过费，但移动公司以方女士去年12月超流量欠费400多元，将其手机停机，给她的生活带来了很多麻烦。经市消协工作人员了解情况后多次帮助消费者与移动公司沟通、协商，移动公司最终将欠费做退费处理。

无独有偶，合肥市民吴女士最近也向安徽公共频道反映移动公司近五个月内错扣了她十几笔话费，总计50余元。经过核对，移动公司承认错扣话费的事实，并作出退费决定，因移动接连出现计费错误，吴女士要求查看六个月前的话费详单，移动公司以系统无法查看六个月前的详单为由拒绝了吴女士的要求。

由于电信运营商错扣通信费用引起的消费纠纷一直是投诉的热点。面对这些纠纷，消费者常常处于举证困难，维权成本高的尴尬境地。例如移动公司和电信公司均称系统最多只能查询近六个月的话费详单，之前的则无法查询。另一方面，为了几元或者几十元的话费，消费者一般要先到通信公司的营业厅咨询，解决不了的去消协投诉，实在不行就得请律师打官司。即使最后能拿回来，也只是被多收的那部分话费。消费者却要为此投入大量的金钱与精力。

有鉴于此，市消协提醒您，使用通信服务可以通过坚持每月打印详单跟踪自己的话费记录。如果怀疑计费不准，消费者可以将自己的话费清单与被叫方的话费详单进行比对核实。如果对通信公司和服务提供商的答复不满意，消费者可以直接向消费者协会投诉，或向电信用户申诉受理中心申诉。同时，消费者也要善于利用法律武器维护自身权益。如果通信公司和服务提供商没有就收费项目行使告知义务或强制消费，消费者有权拒绝支付费用，并可选择仲裁或起诉。但关键是消费者要有保全证据的意识，对入网协议书、话费清单、接收的收费短信、证明自己已经提出相关要求的处理意见等证明材料要妥善保存，以利于日后举证。我们也呼吁电信运营商尽可能的完善自身服务系统，诚信经营，做到对消费者负责。

                             （马鞍山市消协   张伟）