干洗皮衣遭破相，消协调解助获赔

3月14日下午，消费者袁女士在其丈夫的陪同下来到市消协投诉，原来她在某干洗店送洗过6件衣服，已取回其中5件，另外一件价值6000余元的皮棉服因干洗不当导致掉色严重，原本的黑色皮被洗成了墨绿色。袁女士前去干洗店询问干洗情况，店家竟然说她不需要知道，还说把她的衣服送去北京处理了。对此，袁女士非常气愤，认为干洗店将其衣服洗掉色已经很不应该，居然还在她毫不知情的情况下，将其衣服送去北京处理，使她一直拿不到衣服。

市消协副秘书长王加福热情接待了袁女士，认真听取她的陈述，并仔细查看了被洗坏的皮衣，在向袁女士进一步了解情况后，通知该干洗店的负责人到场，在消协的介入下，三方面对面的协商。首先认定责任，接着协商解决方案。王副秘书长的调解始终是有理有据，令人信服的。经过他近2个小时的耐心调解，最终被诉方答应负责帮袁女士的皮衣重新补色，并一次性支付衣服价款的30%即1800余元作为赔偿金，消费者和店家均表示对调解结果十分满意，一件涉及赔偿金额较大的投诉圆满解决了。

由于行业发展不健全、缺乏标准约束等原因，原本是便民服务的干洗消费却成了投诉热点，引发了不少纠纷。市消协提醒消费者和经营者，干洗前要认真检查衣服是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的严重污渍等，贵重衣物要约定赔偿标准，双方认可后在收据上标注清楚。取衣服时一定要仔细检查，如有异议当面提出，并保留相关证据作为索赔依据。               （市消协  张伟）