芜湖市纪念2011年“3·15”国际消费者

权益日系列宣传活动情况总结

为隆重纪念2011年“3.15国际消费者权益日”，芜湖市工商局、市消协在市委、市政府的领导下，在省消协的指导下，与理事单位及有关部门密切配合，紧紧围绕“消费与民生”年主题，围绕保护消费者合法权益的重点，充分发挥社团协会的组织优势，积极组织、动员、协调社会各方面力量，组织开展了丰富多彩的10项系列宣传活动。为强化活动宣传效果，今年与芜湖电视台精心合作，通过举办电视直播晚会的形式隆重宣传“消费与民生”的年主题。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会深刻理解消费与民生之间相辅相成、相互促进的关系，动员全社会各方面的力量进一步着力扩大内需，促进经济平稳较快发展；推动制定和完善各项惠民消费政策，确保广大消费者分享到改革发展的各项成果；更加重视维护消费者的合法权益，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，着力实现消费领域保障和改善民生的各项目标要求。现将具体工作总结如下：

一、主要工作情况： 

（一）与安徽省消费者协会、安徽省工商局联合举办以“消费与民生”为主题的“3.15”电视直播晚会。晚会节目形式多样，内容丰富。省消协、市工商局、市消协联合相关执法部门通过短片的形式，对消费者投诉的诸于预付卡、房屋质量、快递服务等一些热点问题通过短片的形式进行了现场曝光并发出了消费警示。工商、质监、物价、卫生、食品药品监督管理局等相关部门对市场监管情况进行了权威发布。晚会开通了电话、网络，现场连线消费者，接受消费者的咨询和投诉，晚会上还对获省市“诚信单位”荣誉称号的单位代表进行了表彰和授牌，安徽省副省长唐承沛、省工商局局长金启健、市政府市长杨敬农等省、市领导为获评单位代表现场授牌。

（二）召开了2011年“3·15”系列活动新闻通报会。通过各大媒体公布纪念2011年“3·15”活动方案和2010年12315指挥中心、市消协受理调处的十件消费者投诉热点案例。

（三）组织相关执法部门开展保护注册商标专用权，打击制售假冒伪劣商品，遏制规模性侵犯商标知识产权行为的行动。主要对消费市场食品类、建材、保健品、汽车等行业进行检查。

（四）在芜湖电视台生活频道开办以曝光侵害消费者合法权益为主要内容的“天天3.15”电视栏目

（五）在芜湖新闻网开办以宣传“消费与民生”年主题为内容的“3.15”论坛

（六）在媒体上点评了2010年十件消费者投诉热点案例。

（七）编印了八千份“3·15”专刊引导科学消费。

（八）销毁各行政执法部门2010年缴获的假冒伪劣商品，共销毁各类假冒伪劣商品涉及食品、药品、建材、卷烟、服装、电子产品等159类，案值达115.79万元。

（九）在芜湖日报上举办了消费维权知识有奖竞赛。

（十）市食品药品监督管理局3月13号组织了市区十家零售药店开展回收过期失效药品活动。

二、主要做法和成效：

 “3.15”活动期间，我们紧紧抓住“消费与民生”这个年主题，理顺工作思路，有条不紊地做了大量而卓有成效的工作。取得了较为圆满的成果，基本上达到了预定的目标。

（一）领导重视，提前谋划

在市工商局、市消协的积极倡导下，消费维权工作得到了市委、政府的高度重视和支持。今年“3.15”活动由芜湖市人民政府主办，市工商局、市消协承办，副市长杨燚听取了“3.15”活动的汇报，并亲自对活动作了批示。成立芜湖市纪念2011年“3·15”国际消费者权益日活动组委会，由杨燚副市长任组委会主任，市政府吕志诚副秘书长、市工商局周光局长任常务副主任。为了开展好今年的“3.15”活动，我市消协早谋划、早安排，在年初就结合中消协提出的“消费与民生”年主题，根据我市实际状况，二月二十三日由杨燚副市长亲自主持召开芜湖市政府保护消费者合法权益第十次办公会议暨芜湖市消费者协会四届四次常务理事会对今年的“3.15”活动作了详尽的计划和安排，并将计划提交市保护消费者合法权益办公会议上进行了专题讨论，取得了市政府及各相关单位的大力支持和积极配合。

（二）创新形式、丰富载体

今年的纪念3.15系列活动在保留过去一些好的形式的基础上，与市广电台生活频道合作举办并现场直播3.15晚会，晚会节目形式多样，内容丰富。大力宣传了消保维权知识，展示了我市消保护维权成果，揭示了消费与民生之间相辅相成、相互促进的关系，表彰了守法经营的“诚信单位”。为优化消费环境、提升消费信心，拉动消费需求、促进经济较快发展营造了浓厚的舆论氛围。各县区也结合自身特点开展了丰富的活动，芜湖县在县电视台播放了专栏节目；开展了市场专项检查活动；表彰了“诚信单位”；组织了大型咨询活动。繁昌县邀请县领导发表了纪念3.15专题讲话；制作了电视专题节目；召开了四次座谈会。南陵县精心准备了大型纪念3.15晚会；在县中心广场开展了咨询活动；组织工商、卫生执法单位进行了专项检查。

（三）精心部署，狠抓落实

为了开展今年的“3.15”系列活动，市工商局、市消协进行了精心地谋划。去年底就为今年的活动召开了一系列的准备工作会议，抽调人员成立了专门班子抓纪念活动的组织领导工作，市消协及时拟订印发了“关于开展2011年‘3.15’国际消费者权益日系列活动的实施意见”，对活动的指导思想、组织领导、活动内容、形式和要求作了具体部署和安排。为保证《实施意见》能够落实到位，市消协将活动内容作了细致地分工，确定了具体的责任部门和责任人，并提出具体要求，为此市消协先后召开了县（区）工商、消协会长及参加活动的相关部门领导会议，有关商业、企业负责人会议、县（区）消协秘书长会议、工商行政管理机关各相关科室负责人等四个会议进行了广泛发动，并要求各县（区）采取以下措施：一是高度重视，要求“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，把“3.15”活动开展情况列入年度目标考核之中；二是加强配合，要求各单位注意加强部门之间的横向联合和纵向联系，争取当地政府的支持和其他部门的配合，联手开展活动；三县、四区都是以县、区政府文件形式下发了县、区消协“3.15”活动方案，各区、县政府还专门为“3.15”活动召开了政府协调会，三是突出重点，要求各单位在开展活动中，突出“消费与民生”年主题，进行广泛深入宣传，并将工作重点转移到这上面来；四是高度集中，即在开展活动中有效集中了时间、人力、物力和财力，保障活动有序开展；五是搞好总结，在纪念日活动结束后，各单位及时总结，并在规定时间上报了市消协。

（四）联动媒体，善抓宣传

在今年的“3.15”活动中，市消协汲取以往的工作经验，有效利用了新闻媒体的积极作用，与新闻单位通力合作，为“3.15”活动营造氛围。3月4日，组织省、市多家主要新闻媒体召开了2011年“3·15”活动新闻通报会，公布2011年“3·15”活动方案和2010年消费者投诉十件典型案例。此外，市消协秘书长李光萍接受新闻频道采访，宣传年主题和3.15活动；与芜湖日报社合作在芜湖新闻网网站上发布维权信息；与市广电总台合作，在其新闻频道、生活频道、徽商频道上滚动播出3.15年主题纪念活动。这些活动不仅为今年“3.15”活动烘托了气氛，还有力地宣传了“消费与民生”年主题。

（五）紧扣主题，注重成效

为了把今年的“3.15”活动抓出成效，市工商局、市消协及相关单位还进行了认真细致地研究，在总结我市以往开展活动经验的基础上，结合我市实际，力求做到突出“消费与民生”年主题。经过反复征求意见，最终拟订10项活动内容，在实际操作过程中，重点抓好“3.15”电视直播晚会、开办以“消费与民生”年主题为内容的“3.15”论坛、举办消费维权知识竞赛、销毁假冒伪劣商品这四项活动，使整个活动开展得有声有色。在这些活动中，既有充分展示工商部门和相关执法单位近年来在打假维权，保障经济发展方面取得的成绩，又有突出当前为推动诚信建设而做的工作；既有围绕“消费与民生”年主题的诚信企业宣传咨询活动，又有针对性组织好各有关执法部门开展法律法规宣传和义务援助活动；既有在活动中加强与新闻媒体通力合作，全方位、大容量地做好全面动员和组织发动工作，又注重宣传日活动整体实效性，强化对消费者投诉举报的办案率；既重视城市活动效果，又做好对县城和偏远地区维权活动的渗透。由于有重点地抓好了这几项工作，从而使今年的“3.15”系列活动真正达到了全社会普遍参与，政府、消费者、商家、各有关部门共同维权的目的。

在今年的“3.15”系列活动中我们做了大量的工作，但在活动的深入性、群众参与的广泛性等方面还存在一些不足，有待于我们在今后的工作中采取更为有效的措施予以纠正，使“消费与民生”年主题活动落到实处，促进我市保护消费者合法权益工作不断迈上新台阶。

                         二○一一年三月十八日