消费者俞女士于2008年5月2日在我市长江路某家电商场购买了一台电冰箱，价值一万多元，从使用后到现在为止，其冰箱的冷冻室不能上冻的问题始终困扰着俞女士，虽然商家为她家的问题冰箱维修了4次，但问题未能彻底解决。随后俞女士又多次找商家和售后，商家和售后之间开始相互推脱，都不愿再维修。
3月7日，市消费者协会接到俞女士的投诉后，及时开展调查得知，由于消费者没有经验，只有一次维修记录，鉴于冰箱冷冻室无法使用给消费者造成了很大不便，市消协多次与商家协调，建议商家多从消费者的角度考虑，切实维护消费者的合法权益。商家最终同意为俞女士退货，并收取了俞女士的一些折旧费，消费者认为合理。
消协建议：消费者今后维修家电时要保留好维修记录，以便维护自己的合法权益。
铜陵市消协 朱婧