阜阳市召开“家电厂商消费维权恳谈会”
为着重解决家电经营中存在的问题，构建和谐的家电消费环境，2011年3月27日，由阜阳市消费者协会主办、阜阳商厦协办的“维权天天行 3·15在延续——家电厂商维权恳谈会”在阜阳商厦隆重召开，阜阳40余家家电厂商代表参加了会议。会议的主旨为：1、让更多厂商认识到消费者合法权益保护的重要性。2、更好的宣传家电厂商的社会形象。3、互相交流，取长补短，进一步规范家电行业的服务行为。
会上，阜阳商厦副总经理梅建国作了致辞，总经理张志锋介绍了商厦在家电经营活动中维护消费者合法权益的重要经验，商厦成立22年来，坚持“五个为主”，即：1、可修可不修，以修为主；2、可换可不换，以换为主；3、可退可不退，以退为主；4、责任不明确，以商厦为主；5、当消费者与经营者利益有冲突时，以消费者利益为主，此举赢得了社会各界的赞许。合肥海尔、格力电器、蚌埠美的、创维电视、TCL白电，海信电视、长虹电视、格兰仕微波炉等品牌负责人分别介绍了维权工作经验。会议通报了近几年来家电行业集中出现的一些问题和典型案例，如:夸大产品性能，与用户玩文字游戏，承诺不能兑现，售后不能做到一票到底，欺骗用户，厂方提供配件不及时等。
根据会议安排，参加会议的厂商代表分别在承诺板上签名，承诺认真贯彻消费者权益保护法等有关法律法规，履行约定，在售前、售中、售后做好维权工作。
根据参会人员的建议，会议决定，会后将为每个家电厂商建立档案，收集服务承诺及有关资料；委托策划、出版《阜阳家庭消费黄页·家电专刊》，刊登家电分类消费知识、厂商的服务承诺、销售及维修点信息，作为消费者购物及基层消协工作人员的解答咨询、处理投诉的参考。
市消协秘书长齐刚作了总结讲话，他说家电品牌不论大小，尊重消费者、服务好消费者是最重要的。他要求家电厂商向阜阳商厦学习，为消费者着想，对消费者负责，让消费者满意。要认真落实承诺，尊重消费者的公平交易权、知情权、安全权。要公平竞争，货真价实。要及时、有效地解决消费者的投诉。要自觉接受监督，保持沟通，履行社会责任，支持维权工作，使家电行业消费环境有一个很大的改观。