案例一

电脑系统出错   消费者利益受损

消费者陈娟2009年12月30日诉称，某自来水厂在无任何理由、无任何提示的情况下， 2008年在预缴费用未用完的情况下，就已开始收取滞纳金，每月金额不等收了11个月，计106.01元。经调查，因企业过错造成消费者利益受损 。调解后退回水费滞纳金106元整给消费者。

 

案例二

装饰复合地板整体报废   涉及双方谁负主要责任

消费者2009年6月份在全椒县某装璜总汇购买厚度为1.2㎝的复合地板420㎡，每㎡45元，价值18900元用于装饰，不久出现地板起壳、起泡现象，造成装饰整体报废。消费者、经营者、生产厂家三方争持不下，要求315出面调解。经调查：经营者姚某为消费者提供的复合地板实际是厚度为0.8㎝。经营者应负主要责任。

最后达成协议：全部拆除旧地板，安装1.2cm新地板。

 

案例三

使用化妆品脸部皮肤过敏 经营者理应为消费者治疗

家住黄庵郑女士2010年年3月8日在县城某化妆品店购买了某品牌系列化妆品1盒，价值60元，回家后使用一天后，脸部皮肤出现发烫、红肿等症状。经调解，双方最终达成如下协议：经营者向郑女士进行了道歉，并赔偿全部医药费。

 

案例四

商品房配套不全   房地产商理应赔偿

2010年3月25日消费者陈德梅诉称，2008年3月在某房产公司购买3号楼601室和601A室复式住房。因在签订合同时售楼部工作人员没有告知真实情况，致使权益受损。经调解，双方达成协议如下：由该房地产公司给予免除消费者人民币4890元；并赔偿1000元和购房税款（税率差）。

 

案例五

消费者享有知情权 脸部灼伤理应赔偿

2010年4月6日消费者朱某申诉称，于2010年4月4日在全椒县某电器商辅购买长1.5米的华帝胶管1根，价值8元，但未告知只能安装在家庭用的燃气灶上，导致消费者2010年4月3日发生燃气管爆裂导致左脸部灼伤。经调解双方达成协议：经营者赔偿朱某医疗费、车旅费等各项费用1100元。

 

案例六

售后不负责   自食其果

       2010年6月20日消费者王某诉称：其于2008年6月28日在县某房产公司购买商品房300平方米，由于长期漏水造成墙面、木地板、吊顶、墙纸等发生霉变、损毁。要求索赔经济损失11万元。经调查侵权事实存在，及时组织双方调解，于2010年7月26日达成协议。由该房产公司负责把王某房子受损部分进行维修，并赔偿经济损失人民币36500元。

 

案例七

购买饲料喂鸭 死亡小鸭百只

    2010年6月，一位养鸭专业户某投诉称，最近饲养的2千多只鸭子因喂了从某饲料公司购买的饲料一下子死了600多只，并发现剩余的饲料有霉变现象，经调解双方达成协议，经营者一次补偿6000元给养鸭专业户，免费使用20包549F饲料。

 

案例八

接收衣物不检验 依法担责

2010年5月28日，消费者邢某诉称：在全椒某干洗店干洗一件价值360元衣服，表面皮毛被清洗脱落，要求赔偿。经调查：由于经营者未按照《洗染业管理办法》注明干洗前服务状况，应负主要责任。经调解双方达成协议：免收消费者清洗费15元，并一次性赔偿损失壹佰元整。

 

案例九

一消费者受灾 两部门联合维权

2010年元月18日，消费者袁某诉称：08年5月在某家电商场购买一台冰柜，于2010年元月15日发生火灾，造成损失约2万元。接诉后，消防、工商联合赶赴现场，调查了解情况，结论是不明原因起火，后经调解双方达成：同意为消费者调换同品牌同型号冰柜一台，并赔偿3000元整。

 

案例十

擅自违约 双倍返还定金

2010年2月，消费者杨某诉称：于2010年元月2日在县某家具公司订购沙发一套价值3200元，签订合同时交定金200元，约定元月8日送货上门，货到负清货款，逾期未送货交涉未果。经调查：确属经营者违约。经调解：经营者返还400元给消费者。