为隆重纪念2011年3·15国际消费者权益日，县工商局、县消协配合协调县质监、药监、物价、卫生等有关部门，在县委、县政府的统一领导下，紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展纪念活动，宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展，收到了良好的社会效果。现总结汇报如下：

一、领导重视，机构健全

为了全面做好今年的3·15消费者权益日宣传纪念活动，从元月初，县工商局、县消协就及时向县委、县人大、县政协、县政府四大家领导进行了多次专题汇报，引起了县四大家领导的高度重视。三月初，县政府办公室转发了《县工商局、县消协关于濉溪县2011年3·15国际消费者权益日纪念活动实施方案》，成立了3·15国际消费者日纪念活动组委会，由县人大常委会副主任陈钦伦、县政协副主任李家龙担任组委委名誉主任，县委常委、县政府副县长刘亚鹏担任组委会主任，县工商局局长李秀侠担组委会副主任，县工商局、县消协、县公安局、县司法局等十九家政府职能部门为组委会成员单位，组委会下设办公室，并确定专人负责办公室工作，健全了机构，从组织上保障了今年3·15宣传纪念活动的顺利开展。

二、认真筹备，周密部署

为了使3·15各项宣传活动顺利进行，确保万无一失，县工商局、县消协多次召开专题会议，对3·15活动筹备工作作了周密详细的部署。

3月1日，召开全县工商行政管理工作会议，对2009-2010年度“县诚信优胜单位”进行了授牌表彰，并向社会公布。

3月9 日，召开3·15活动户外大型宣传活动协调会，确定了分会场的设立、主会场的地点、参加活动的各企事业单位需筹备的工作和相关注意事项以及3·15当天活动现场秩序的维护等具体事项的安排。

3月11日，召开县消协三届六次常务理事会议，会议听取了县消协3·15活动筹备情况汇报，并对3·15活动作了全面周密的部署，县政府主席李家龙出席会议并发表重要讲话，对各成员单位提出了具体要求。

三、开展系列宣传纪念活动，推进消保维权工作更深更远发展

为了扩大活动影响，争取广大消费者的重视支持，县工商局、县消协开展了一系列宣传纪念活动：

3月初，县工商局、县消协联合消协各理事单位、相关部门和企业，开展了食品比试和快速检测、企业形象和名优产品展示，并对公用企业进行了评议，提高了消费者维权意识，增强消费信心。并针对当前消费热点问题，县工商局、县消协多次发布消费警示，指导消费者科学、健康、理性消费。

3月15日前后，县工商局、县消协投诉电话和投诉网络24小时开通，集中受理消费者投诉和申诉，并起动了应急措施，特案特办，确保消费纠纷在短时间内得到及时解决。据统计，在3·15活动期间（包括3·15现场），县工商局、县消协共受理各种消费者投诉申诉案件32件，其中处理31件，正在处理1件。

3月13日，县广播电视台录制并播出县工商局、县消协关于开展3·15纪念活动的专题纪录片。

3月14日—16日，县广播电视台在县有线电视频道滚动播出县政府副县长刘亚鹏同志电视动员讲话，极大地鼓舞了广大经营者和消费者参与3·15活动的热情。

3月15日，全县设立了1个主会场、12个分会场，动员了县质量技术监督局、食品药品监管局、县司法局等十余家政府职能部门和县供水、供电、华润燃气、工商、人寿、电信顺达商贸、中瑞超市以及皖雪面粉等百余家事业单位和个人，提供80余块展板，打出“坚持以人为本 改善消费环境”“转变发展方式  扩大消费需求”“改善民生  促进消费  推进发展”等20余幅公益横幅，现场受理投诉多起，出动3辆宣传车，设立2个咨询台，动员30余名消费维权志愿者，设立3个义务就诊点，现场发放各类宣传资料6万余份。中瑞超市、顺达商贸、伊利乳业、蒙牛乳业、青岛啤酒等多家知名企业和个体商户举办了“3·15真情回报”大型商品展销活动，受到了广大消费者的普遍欢迎和好评，收到了良好的社会效果。与此同时，淮北煤师院的学生也自发到活动现场参与活动，帮助维持现场秩序，散发宣传资料，开展消费调查；县电信、移动、供水、供电等公用企业还向消费者提供业务咨询，并作出承诺；县工商局、质监局、药监局、烟草局等部门执法人员还现场向市民宣传食品、药品、卷烟等真假识别知识。

为了配合3·15活动，县广播电视台于3月14日、15日专门开辟了“3·15活动宣传报道”专栏，在滚动播出县政府领导的电视讲话的同时，全方位地跟踪报道了此次活动，包括各职能部门的打假行动，加大了宣传力度，扩大了社会影响。

四、开展3·15打假维权检查行动，整顿市场经济秩序

为了进一步搞好安全整治，切维护消费者生命、财产安全，结合3·15消费者权益日，县工商局、县消协联合县公安局、县食品药品监管局等部门于3月15日前开展了维权市场大检查，以食品、药品、农资等关系人民群众生命健康安全的商品和服务为重点，严厉打击流通领域的制假活动和虚假广告宣传等违法行为，扩大影响，营造安全放心的消费环境。全县共出动执法人员90多人次，机动车辆10余台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品等与消费者取得密切相关的商品，涉及30多个品种。共查获各类劣质食品400多公斤，过期变质、不合产品要求的饮料5件，假冒卷烟7件，假酒100多瓶、假冒过期变质药品2件，总案值5万余元。3·15活动当天，集中销毁货值8万余元的假冒伪劣商品，有力地震慑了制假售假等各类违法行为。

在今年的3·15国际消费者权益日宣传纪念活动中虽然取得了一定的成效，受到了县领导的充分肯定，社会各界和广大人民群众的普遍好评。但是，我们仍清楚地认识到存在的不足，如宣传力度还不够大，工作方式还有待创新，活动内容有待充实等。在今后的工作中，我们将改正不足，发挥优势，不断加大消费教育和引导力度，创新维权方式，改进工作方法，充分发挥消协作为党和政府联系广大消费者的桥梁纽带作用，为我县广大消费者创建一个健康安全和谐的消费环境，促进经济社会又好又快发展。

 

濉溪县消协

2011年3月16日