衡山工商所、衡山消协分会始终把受理消费者投诉工作作为一项重要的基础性工作，高度重视，认真负责，节日期间也不例外。工商所和分会工作人员不断学习国家有关法律、法规，努力提高依法受理投诉的水平，用真情、爱心和汗水化解了大量消费纠纷，保护广大消费者的合法权益，促进县域经济的健康和谐发展。
2月10日，农历正月初八一大早，家住漫水河镇，来城区向县城人民舞龙拜年的赵某来到衡山工商所、消协分会，反映在城区某洗浴中心洗浴时，由于地板湿滑摔倒致左腿受伤，而后一直在县中医院治疗。赵某曾与该洗浴中心协商多次，均未得到满意答复，最终走进了衡山分会。得知这一情况，分会工作人员一面安抚当事人，一面与该洗浴中心负责人联系，全面调查事情经过，证实赵某投诉事实成立。根据《消法》有关规定，店方对消费者提供的经营服务场所应符合保障人身、财产安全的要求，认定洗浴中心对此事承担较大责任。最终在分会的调解下，双方本着互相体谅的原则，由该洗浴中心承担赵某的医药费、住院费以及误工费。
2月23日，该工商所和分会又接到一起来自城区的陈某的投诉。他反映自家的冰箱因不制冷，送至某家用电器维修部进行维修，经数次修理仍不能正常使用，最后一次送修后至今未送回。当事人要求赔偿损失，返还维修费。分会工作人员根据投诉线索，找到该维修部，核实情况，通知双方到场调解处理，在分会工作人员的努力下，经营者最终送回陈某的冰箱，并退回维修费，受到消费者的称赞。
年后至2月底，衡山分会共接待来访、咨询10余人次，受理消费者投诉5件，解决率达100%，为消费者挽回经济损失1500元，受到群众的好评。