消费者协会简报

 

八

（总第267期）

2011年4月12日

 

消费信息

 

液晶电视整机和显示屏三包有效期

为3年（新规）

 

　　备受社会各界和广大消费者关注的平板电视三包历经坎坷终于在2011年“3·15”之前春风化雨，国家质检总局日前公告，从2011年3月起，平板电视整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》，三包有效期为3年。

整机三包有效期一年

据《实施三包的平板电视机商品目录》，平板电视机包括等离子和液晶电视机，其中整机三包有效期为1年，主要部件三包有效期为3年。等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器，液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。

根据平板电视机的特点，其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”期内，平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。

                                市消协摘

 

维权案例

铜陵商城消协分会调解一起

“行风热线”转来的投诉

3月15日，铜陵商城消协分会接到“行风热线”转来的一起投诉，内容是：杨女士于2010年3月份在某家具城选中了一款皮床，支付定金600元，后该店告诉她该款皮床厂家无货，杨女士只得重新选了一款，但家人不喜欢，于是杨女士要求该店退还定金遭到拒绝，时至近一年，请求工商部门解决。消协工作人员经过调查认为，该店在收取定金后又说厂家无货，不能履行交货义务，属违约在先，而消费者同意重新选货后又反悔，也存在一定过错。通过耐心的协调，最终商家同意退还杨女士的600元定金。

同时，在调解过程中，消协工作人员还指出了该店订货协议的部分条款违反了《担保法》和《合同违法行为监督处理办法》的有关规定，并指导其如何彻底整改，该店负责人被消协工作人员认真负责的态度感动。

                                   汪超

 

维权案例

 

冰箱不能冷冻  商家同意退货

 

消费者俞女士于2008年5月2日在我市长江路某家电商场购买了一台电冰箱，价值一万多元，从使用后到现在为止，其冰箱的冷冻室不能上冻的问题始终困扰着俞女士，虽然商家为她家的问题冰箱维修了4次，但问题未能彻底解决。随后俞女士又多次找商家和售后，商家和售后之间开始相互推脱，都不愿再维修。

3月7日，市消费者协会接到俞女士的投诉后，及时开展调查得知，由于消费者没有经验，只有一次维修记录，鉴于冰箱冷冻室无法使用给消费者造成了很大不便，市消协多次与商家协调，建议商家多从消费者的角度考虑，切实维护消费者的合法权益。商家最终同意为俞女士退货，并收取了俞女士的一些折旧费，消费者认为合理。

消协建议：消费者今后维修家电时要保留好维修记录，以便维护自己的合法权益。

                                   朱婧

维权案例

 

购买霉变糕点，工商调解获赔

 

2011年3月21日，杨家山工商所接到张女士的投诉，称日前从铜陵市淮河路一糕点店购买糕点，在食用时发现糕点已经霉变，与糕点店店主协商未果。

杨家山工商所接到投诉后，调解人员立即告诉消费者：停止食用该霉变糕点，如有食用后不适的情况请立即就医，随后立刻前往现场，检查是否仍有该批次糕点销售。该店店长承认霉变糕点为其所售，经协调，最终，该店支付消费者张女士所购买糕点价格十倍的赔偿金（55元整），此外，杨家山工商所根据《食品安全法》对此事立案，现正在进一步处理之中。

陈娴    肖峰

 

维权案例

市场局协调一起网络购物纠纷

 

3月15日，王女士来到市工商局市场规范管理局投诉。2010年11月8日，王女士在淘宝网上的“龙腾数码”店铺购买了一部价值1300元的联想手机，型号为S710。使用1个多月后于12月28日送话器发生故障，王女士将手机寄回深圳发货公司，一等数日，该公司以手机丢失为由，拒不赔偿，数次联系未果。我局接到投诉后，虽然该投诉不属于我局受理，但本着为消费者着想的原则，积极与深圳12315申诉举报中心取得了联系，在深圳工商执法人员的帮助协调下，经双方商量无异议后，王女士最终获得了等值的赔偿。

范文娟

 

维权案例

 

买一送一不兑现  工商帮助获解决

 

近日，12315申诉举报中心接到消费者宋女士的来电：她在市某休闲食品店购物时，发现某品牌蘑菇精买一送一，价格为11元每瓶，付款时，营业员却称该促销活动昨天就结束了，现已不享受“买一送一”。宋女士认为促销牌上并无日期限制，商家应兑现承诺。双方协商未果，宋女士只好投诉到12315申诉举报中心。

接到投诉电话后，中心工作人员向营业员了解情况，对方辩称：促销活动昨天已停止了，但昨天的当班人员忘记将促销牌撤下了，所以造成了误会。中心工作人员指出：商家应按照促销活动的承诺予以处理，否则就涉嫌虚假宣传。经调解，最终商家同意宋女士以原价购买一瓶该品牌蘑菇精，并赠送了一瓶。

 

                                 米炎云

 

 

 

 

    

报：省工商局、省消协、市委、市人大、市政府、市政协。

送：有关理事单位、本省兄弟市消协、新闻媒体。

发：县、区消协、市消协分会、一会两站。

铜陵市工商行政管理局办公室      2011年4月12日印发