2011年滁州市消协一季度共受理投诉373件，为消费者挽回损失28.61万元，其中欺诈行为加倍赔偿11件，得到加倍赔偿金31300元，支持消费者起诉1件，接待咨询来访336人次。

一、投诉基本情况

1、投诉问题按性质分：质量问题占67.6%，安全问题占4.5%，价格问题占1.3%，计量问题占2.9%，广告问题占0.2%，假冒问题占2.7%，虚假品质表示问题占0.2%，营销合同问题占1.1%，其他问题占19.3%。

2、投诉问题按类别分：家用电子电器类占33.2%，家用机械类占9.9%，百货类占30.8%，房屋及装修建材占2.6%，农用生产资料占1.9%，服务类占16.7%，其他商品类占4.8%。

二、投诉热点分析

手机质量投诉仍然高居榜首，主要问题是手机质量差、“三包”服务不兑现、维修时间长等问题。在手机质量方面主要问题有：屏幕无显示、屏裂、按键失灵、杂音大、无法正常充电、字库易损等。售后服务方面的投诉包括：维修时间长，维修质量差、拒填维修记录、拒绝履行“三包”责任等。

汽车投诉成为热点。随着人民生活水平的不断提高，汽车也逐步走进了普通家庭。随之而来的，是汽车投诉渐成热点。主要问题有：一是汽车质量存在问题；二是商家宣传和实际配置不符；三是售后服务不及时、不到位。

通信服务质量有待加强。反映的主要问题有三个方面：一是电话维修不及时；二是宽带服务跟不上；三是套餐资费不清。

三、典型案例

消费者金先生于2010年11月26日在天长市某超市购买了一袋“蛋黄派”食品，价格7元，打开后发现食品霉变，不能食用，找到超市要求给予十倍赔偿，遭到拒绝，于是通过12315热线投诉到天长市工商局12315 中心。

经查，消费者反映属实，依据《食品安全法》第96条规定：“销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金”，据此，责令超市赔偿金先生70元，消费者满意而归。

四、难点问题

1、异地购物，出现质量问题难以维权。春节，许多在外地的消费者赶回家过年，选择从外地选购家用电器带回家，回家使用后发现存在质量问题，消费者拨打我中心电话投诉。鉴于经营者在异地，我们受理后不能直接处理，给消费者维权带来不便，在此我们提醒消费者在外地购买电器后，最好开箱试用，以防异地使用给维修带来不便。