4月27日，萧县消费者协会成功调解一起因沙发扶手断裂而引起的消费纠纷，帮助消费者挽回直接经济损失3400元。

4月26日，家住丁里镇的李女士到县消费者协会投诉，称其一个月前在县城某家具城购买的沙发因扶手问题，连续两次调换均意外断裂，再要求修理或调换时，商家以“人为损坏”为由拒绝，双发争执不下，于是要求消协帮忙调解。接到该投诉后，县消费者协会迅速组织人员前往李女士家中对其沙发进行了检查，发现沙发一边扶手处的挡板断裂塌陷，情况基本属实。遂与商家取得联系，通过详细的交谈与查阅《产品说明书》，了解到沙发本身并无质量问题，扶手断裂实属消费者误操作所致，但商家在为消费者配送沙发时并没有给予消费者《产品说明书》，双方均存在责任。本着对消费者负责原则，根据《消费者权益保护法》第八条“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”规定，我们对商家进行了再教育，告知其提供产品说明的重要性，最终促成双方和解，商家及时为李女士调换了沙发。

在此，萧县消费者协会提醒消费者，购买商品时务必向卖家索要产品说明或使用说明，按照说明使用产品，避免因使用不当或误操作造成产品损坏，影响厂家的售后服务。