第五期（总第278期）       

                                                            二○一一年三月二十八日

马鞍山市消费者协会2011年"3·15"系列宣传活动总结

    为贯彻落实党的十七大、十七届四中、五中及中央经济工作会议精神，认真履行《消费者权益保护法》及《消费者权益保护条例》，积极宣传中消协"消费与民生"年主题，推动消费者权益保护工作纵深发展，马鞍山市消费者协会在市人大、市委、市政府、市政协的指导下,在各相关职能部门及社会各界的积极参与与大力支持下，紧紧围绕"消费与民生"年主题，结合实际，在2011年开年以来，认真组织和实施了"3·15"系列宣传活动。现总结如下：
    一、精心组织筹划，集思广益
    2011年元月，市消协召开了一县三区消协工作会议，研究制定了今年的"3·15"活动内容，于元月20日拟定整个活动方案征求意见稿，分别向市有关行政部门和维权专家、消费者代表等征求意见。在广泛征求意见的基础上，2月21日，市政府消费维权工作暨常务理事会议在市工商局召开，市农委、工商、质监、卫生、烟草等副会长单位及各常务理事群策群力，集思广益，认真讨论并通过"3·15"活动方案。3月2日，市政府以马政办秘[2011]22号文形式发文，全面布置了我市的"3·15"国际消费者权益日系列宣传活动。在活动方案审议、确定过程中，市政府副秘书长杜和题提出了动员文化、科技、盐务等部门广泛参与的意见，市工商局局长、市消协会长江广水同志亲自对方案修改并提出指导性意见。市政府副市长高晓平同志就消费维权与保障民生提出了：创新观念，树立服务意识，调解消费纠纷；创新思路，转变工作重点，引导科学合理消费；创新方法，拓展维权平台，实现维权信息化等意见并向到会的各行政单位提出了要求。3月9日，市消协召开"3·15"系列宣传活动新闻发布会，进行颇具声势的宣传。
    二、召开纪念大会，庄严隆重
    3月15日8：30纪念大会准时召开，农委、工商、质监、物价、卫生、烟草、食品药品监督、旅游、市行政执法局等执法单位统一着装，列成方阵位于会场中间；电信、移动、联通、水务、供电、港华燃气等公用企业单位也着各自企业工装，列于会场；荣获省第八届"诚信单位"企业负责人、苏宁电器、好百年家居、消费者代表等共700余人参加大会。
    大会由市政府副秘书长郭其永主持，参加会议的领导有：市政府副市长高晓平同志，市政协副主席金朝同志，市委宣传部副部长、消协副会长刘新生同志，市工商局局长、消协会长江广水同志，以及相关行政机关领导。
    大会议程有：1、市工商局局长、市消协会长江广水同志作消费维权工作报告；2、市委宣传部副部长刘新生同志公布省诚信单位名单；3、颁发省诚信单位牌匾；4、省诚信单位代表首创水务公司总经理杨邦华同志宣读《诚信倡议书》、经营企业代表九鼎装饰公司董事长胡镭宣读《售后服务承诺书》;5、市政府副市长高晓平讲话。
    《诚信倡议书》得到企业的广泛参响应，有近40家企业在《售后服务承诺书》横幅上慎重签字。整个大会隆重、热烈，既布置了2011年消费维权的重点工作，又对各相关部门服务消费者、服务经济发展、服务民生提出了具体要求。把消费维权工作和社会经济发展、保障民生有机结合，很好地贯彻宣传了"消费与民生"年主题。
    三、热情解答咨询，切实有效
    按照市政府领导的要求纪念大会和广场咨询活动要同时在室外广场举行。并在全市一县三区选五个主点，大华国际广场作为纪念大会和广场咨询的主会场。3月15日早上，虽然天气阴冷，但各有关行政、企事业单位、消费者代表还是不顾冷风吹袭，按照统一划分的行政单位咨询区、公用企事业单位服务区、食品、建材、旅游等行业咨询服务展示区进入各自咨询点。
    参与广场咨询活动的消费者超过历年，消费者寻求维权知识的热情高涨。各单位的宣传材料成了抢手货。供电公司电能计量演示台、工商、烟草假货识别展示台、运输企业的服务承诺宣传都是今年新亮点。各行行政部门领导更是走地直播车，现场解答消费者疑难与纠纷，使消费者切实感受到了一种真诚的维权服务。
另外，县、区消协还分别在农村、社区设点宣传维权知识，为社区居民、农民提供了大量的宣传材料，仅当涂县就向农村发放宣传材料4万余份，"3·15"国际消费者权益日纪念专刊5000份。全市总计有106个行政单位、企事业参与了广场咨询活动，累计派出1120人。总计发放各类宣传材料9.7万份，接待消费者咨询5132人次，受理各类投诉百余件，现场解决96件，总计为消费者挽回损失约8.2万元。
    四、展出维权成果，提振信心
    "3·15"国际消费者权益日咨询广场，有一道默默无闻的亮丽风景线，就是有序排列的60多块展板。农委、工商、质监、卫生、烟草、旅游、司法等各行政部门分别用大幅的展板展出了一年来的维权成果，有集中销毁、有案例呈现、有现场检查，内容上丰富生动，形式上图文并茂。消费者们看的是津津津有味，留连忘返。企业方面，无论是公用企业还是私营企业、个体工商户，也纷纷竖起了宣传展板，对行业的服务介绍、对产品的真伪识别，要有尽有。
    另外，当涂县以及三区的展板数目上超过往年、内容涵盖也更加广泛，华而有实。一方面吸引了不少消费者的眼球，另一方面也有助于深入消费者人心，增强了执法部门在消费者心中的威望，提振了消费者的消费信心。
    五、举办文艺演出，生动形象
    3月15日上午，在纪念大会后，与广场咨询同时进行的还有广场文艺演出。参加演出的有专业演员，也有业余民间表演者。观众有行政单位、企事业、消费者代表及普通消费者等近1000人。文艺节目生动活泼，以消费者喜闻乐见的方式宣传了消费维权知识。演出现场互动性极强，消费知识有奖竞答，观众凭号参与抽奖等穿插于演出当中，既宣传了年主题，又形象地展示了消费知识和典型案例，形成了一场既生动又形象的消费维权知识教育活动，为"3·15"系列活动增加了绚丽的光彩。
    六、搭建维权平台，加强宣传
    除了广场咨询、纪念大会、大型文艺演出外，市消协还组织开展了如下活动。
    一是和市广播电台共同办了一期"3·15"专题栏目，消协投诉专家王加福及工商局、质监局等相关人员走进直播间，介绍维权工作、年主题、"3·15"活动内容。同时通过热线解答了消费者的投诉和咨询。
    二是组织记者深入各咨询点，现场采访及征求消费者对维权工作的意见，并采访有过消费纠纷经历的消费者，直接和广大消费者进行了面对面的沟通。
    三是和马鞍山日报、皖江晚报、南京晨报、皖江在线等开办了 "3·15"宣传专版，广泛宣传了2011年"消费与民生"年主题，披露了消费维权典型案例。
    四是为了广泛宣传，鼓励企业办专栏、专刊。首创水务、华东家居、好百年家居、电信公司等均以专刊、文艺演出、维权知识有奖竞答等形式，广泛宣传了年主题和企业社会责任、诚信服务承诺。
    五是走进社区、老年学校、农村为居民、农民进行消费维权知识培训，很好地宣传了维权知识。
    六是召开了专家维权座谈会，总结了"3·15"宣传活动的得失，研讨了对2011年年主题宣传后续工作，同时提出了2011年维权工作重点事项。
    "3·15"是一个各级消协组织在政府领导、各界广泛支持下唱响的一个维权品牌。今年的"3·15"形成了一个鲜明的特点就是组织有力、领导决策正确、筹划细致、落实迅速。另外参与单位众多，代表性强，反映出社会各界越来越关心"3·15"，乐于参与"3·15"活动。在这参与中，维权意识、社会责任心、诚信自律理念不断得到加强。同时显示出"3·15"活动的生命力，贴近消费者，维护民生的作用更加明显。我们深信，我市的消费维权工作，通过"3·15"年主题宣传，一定会上一个新台阶。3·15消费维权品牌宣传活动，由于政府指导、行政职能部门、企事业单位、消费者的广泛参与，也将越唱越响。