马鞍山市消协2011年第七期简报
第七期（总第280期）
二○一一年四月二十七日
重要活动
——市消协举办全市一会两站、“诚信企业联盟”
及企业和解员培训
4月21日上午，马鞍山市消费者协会举办全市一会两站、“诚信企业联盟”及企业和解员培训，参加培训的相关人员有一百余名。各区由区消协秘书长带队，整个培训秩序井然，场面宏大，气氛活跃，内容务实。
市消协副会长何守华首先阐明此次培训的目的及意义，言简意赅。市消协副秘书长王加福授课。王副秘书长首先重温了《消法》部分内容，重点阐述了商家容易曲解的相关规定。随后，王副秘书长以生动案例讲述了快递、消费积分、银行理财、干洗等当前热点消费问题。在讲授如何避免、处理该类消费问题的同时，也代表消费者发出了深切的呼吁，期望商家诚信经营，合法经营。
此次培训，是市消协继3·15维权系列活动后又一件切合实际的维权活动，为积极宣传《消法》、《条例》等法律法规，维护消费者合法权益，净化市场环境，促进诚信体系建设等奠定了更坚固的基础。
案例分析
——冒充铁通公司工作人员售卡骗人案
近日，马鞍山市消协不断接到消费者投诉，称有铁通公司工作人员到家里推销铁通长话卡，以 “优惠”为诱饵，上门行骗。
为此，该市消协工作人员打电话至铁通公司了解情况，对于“上门服务”一事，铁通公司表示“这些人不是我们公司的，我们从来没有上门推销过电话卡，从春节过后，我们也接到一些用户的咨询电话，经查这是一批冒充铁通公司员工的人员在行骗！”
据统计，目前我市各级消协已接到此类投诉10多起，行骗手段多种多样，地点遍及市区和各郊县。而且，在春节前还曾出现过假冒电信、网通等公司业务员对用户进行诈骗的现象，现在又出现了假冒铁通公司工作人员进行骗钱的现象。
为了防止更多的用户受骗上当，市消协特别提示：上门服务陷阱多。对上门服务的人要多加警惕，在遇到类似情况时不妨先拨打铁通公司的服务热线电话（10050），核实对方是否为该公司业务员，如果其身份是假的，立即拨打电话向公安、工商等部门举报并提供有效证据，以便彻底打击这种非法行为。另外，一般通信公司工作人员都会主动向用户出示工作证件，消费者也有权要求对方出示证件。总之，千万不要轻信花言巧语上当受骗，如果不慎受骗，要及时与公安机关联系
消费警示
——小长假旅游消费提防“打折”陷阱
“五一”小长假即将到来，不少旅行社也纷纷推出三日游、五日游等套餐，以所谓的打折、优惠等吸引游客，但有些优惠背后也有不少“陷阱”。马鞍山市消协适时发布“五一”旅行消费警示，提醒市民谨慎选择旅行社。
一是要在合同中确定旅行行程。一些旅行社压缩组织旅行的成本和花销，主要方式就是遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等。因此，市民在选择旅行社时，一定要在合同中明确旅游行程，避免旅行社有意压缩成本，擅自改变旅游行程。
二是要慎重购买旅行社推荐的商品。多数旅游景点与各旅行社往往私下都有不成文的协议，凡带旅客到景点购物，景点都会给导游一定的好处费。所以遇到导游推荐的商品，购买时一定要谨慎，以免上当受骗。购物时别忘记索要购物发票或凭证。发现所购的商品属假冒伪劣的，均可拨打当地消协或12315举报热线投诉举报。
三是要注意防范旅行社的“霸王条款”。一些旅行社在与消费者签订合同时，以通知、声明、告示等方式对旅游者作出不公平、不合理的约定，甚至实现约定减轻、免除其损害旅行者合法权益的责任。
四是要选择合适的交通工具和旅行线路。一些旅行社在向市民推荐线路或者交通工具时，往往只考虑到旅行社最大的利益需求，而弃消费者的利益不顾。所以，消费者要根据路途的远近及交通的便利条件，结合自己的实际情况，选择合适的交通工具和外出旅行线路，不要受旅行社的左右，以免后悔。
五是查看旅行社旅游资质。一些旅行社虽然有国内外各种旅游路线，供旅游者选择，但是有不少旅行社根本没有资质，特别是到国外或港、澳、台等地区旅游，一定要查看旅行社是否具有该资质，以免陷入旅游陷阱。
马鞍山市消协提醒，在与旅行社签订合同时，消费者还要注意对收费项目和保险等仔细查看，违约责任和处理方法也应在合同中有所体现。