2011年含山县消费者协会的基本思路是：以党的十七大重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以宣传2011年主题“消费与民生”为契机，全面贯彻落实《消法》认真履行《消法》赋予的七项职能，切实解决广大消费者关心的热点、焦点、难点、新点问题，动员社会各界力量，重点做好以下六方面工作：
《一》紧密联系维权现状，深入持久的开展消费宣传教育工作。开展定期的社会宣传活动，开展“3•15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，拓展消费教育进校园活动，加强与相关部门的协作， 进一步消灭维权死角，整合资源，实现信息共享和平衡发展。强化消协工作的内部宣传和对外宣传。做好消费调查和消费体验工作，通过媒体向社会发布消费警示和提示信息。同时结合“3·15”消费者权益日纪念宣传活动，大力开展以“消费与民生”年主题为主要内容的各项活动。对年主题有关宣传材料，广泛宣传，扩大宣传效果；另外要结合实际，采取各种有效形式，组织开展消费教育引导工作，扩大居民消费，引导和加快居民消费结构优化与升级转型，实现改善民生和扩大内需的和谐统一，增强经济发展的动力和后劲；
《二》正确处理“两个”关系。一是要认真处理好“保护消费者合法权益与维护经营者正当利益”的关系。要坚持以事实为依据，以法律为准绳，公正、合理地处理消费纠纷，在保护消费者合法权益的前提下，维护经营者的正当利益。二是要正确处理“监督与服务”的关系。要以监督为手段，以服务为目的，通过开展商品比较实验、消费调查、市场监督检查、评选消费者满意单位等活动，加强对经营者的监督，促进经营者改进经营中存在的问题，引导经营者提高产品和服务质量及经济效益，保持协会的公正性和权威性。2011年认真做好消费者投诉工作，中消协要求“全力做好消费者投诉受理工作，提高消费者投诉信息分析的科学水平”。受理消费者投诉工作要严格投诉程序，依法办案，注重技巧，拓展案源，开展社会调查及时发布警示，并对基层分会工作人员和“一会两站”维权组织调解员进行培训。
《三》强化消协组织建设，加大社会联络力度。进一步加强“一会两站”建设，加强“一会两站”的规范和管理，加大互访、加大联络、加大沟通、加大支持。2011年在岗位责任制中制定“一会两站”先进单位标准，年底评出一至两名先进单位和个人。
《四》要特别关注农村消费群体，促进农村经济健康发展。应坚持面向基层、面向农村，着力解决农村消费者维权难问题。随着市场经济的发展，农村经济的发展已成为重要的一环，农村的发展、农民消费水平的提高，已成为扩大内需、拉动消费的重要方面。
《五》消费者协会的工作要坚持做好“六个结合”。坚持六个结合，整合六方面维权资源，有利于调动社会各界保护消费者合法权益的积极性。一是搞好与党委、人大、政府、政协的结合，为消协履行职能寻求领导支持。二是搞好与工商、质监、卫生、物价等部门的结合，为消协履行职能寻求行政支持。三是搞好与公安、检察、法院等部门的结合，为消协履行法定职能寻求司法支持。四是搞好与新闻单位的结合，为消协履行职能寻求舆论支持。五是搞好与行业组织的结合，为消协履行职能寻求智力支持。六是搞好与专家的结合，为消协履行职能寻求理论支持。
《六》以加强自身建设为突破口，精心打造服务型、学习型消协队伍。
1、以提高消协工作人员素质为目标，建立长效的学习制度，结合系统内业务技能大练兵活动，在规定的时间组织各基层分会和联络站人员进行培训，特别是本次招考新进人人员的业务培训，做好传帮带，使他们在业务上得到一定的提高，尽快进入角色。同时邀请法律专家进行法律知识讲解，提高消协工作人员业务素质。
2、以改进消协工作人员作风为主线，建设服务型消协组织，强化服务意识。必须长期加强职业道德建设，继续党性教育，深化为人民服务的思想，把全心全意为消费者服务的本质要求贯彻落实到消协各项工作中，使消协的工作人员在平凡的岗位上作出不平凡的奉献。
3、以加强消协效能建设为重点，建设高效型消协组织。在全县消协系统建立各项工作绩效考核制度，严格进行工作绩效考核。严格按照中消协《受理投诉工作导则》规定进行登记，使用格式化文书，分类编号，装订归档。以效能促服务，以规范促发展，提升消协社会形象。实践表明，与时俱进，开拓创新是消协工作不断上台阶、上水平的关键所在，是消费者协会不断发展壮大的不竭源泉和强大动力。