2011年5月3日，消费者沈先生来含山县消费者协会投诉，沈先生说一个多月前他在某通讯公司“交话费赠手机”活动得到手机一部，价值200元，最近在使用中出现了不少问题，打电话时有杂音、屏幕有黑点、音乐时有时无等，沈先生找到该公司要求换部新手机，该公司工作人员找各种理由予以推脱，手机价格低、又是交话费时送的为借口不同意更换，于是沈先生找到消协进行投诉。
接到沈先生的投诉消协工作人员立即找来该公司主管调查、了解情况，消协向他们讲解了《消法》及根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关条款，经调查沈先生反映情况属实，公司主管承认了工作人员新到岗位不熟悉业务，对其进行了批评教育，该公司主管当场同意为消费者沈先生换部新手机，沈先生对消协的调解表示非常满意。