苗集工商所成功调解一起冰箱投诉案
2010年末，消费者谢风雷到苗集工商所投诉其购买的冰箱存在严重的质量问题。谢风雷称，他于2009年12月15日在苗集康佳专卖店购买康佳BCD-163JD冰箱一台。2010年10月份在使用中发现该冰箱内胆出现四条长约五公分的裂纹，当他与经营者孙某协商，要求更换一台新冰箱时，遭到了孙某的拒绝。无奈之下拨打12315投诉，要求妥善解决此事。
苗集工商所在接到转来的投诉后，及时与经营者联系，核实情况。经了解，双方分歧的核心在于对问题冰箱的处理：谢风雷要求更换一台新冰箱，而孙某坚持将有问题的冰箱返厂维修。经过苗集工商所工作人员的多次调解，2011年1月14日，当事双方达成一致意见：孙某同意为谢风雷更换一台新冰箱，但由于同型号冰箱现已缺货，在尊重消费者选择的前提下，为谢风雷更换了另一型号冰箱，谢某补差价300元。
至此，这起投诉得到了圆满解决。消费者谢风雷对调解结果表示满意，并对工商所工作人员为广大人民群众排忧解难热情服务的态度表示感谢。
（朱玉献杨璐）