喇叭失声  屏幕换装

2010年10月27日市民高先生在解放路某手机店购买了一步东信EA888手机，价值420元。三个月后，手机彻底成了“无声”手机，于是高先生将手机送修，商家很爽快地答应帮高先生免费维修。几天后，高先生拿到了恢复声音的手机很高兴，自然没有注意其他，但是回家后仔细检验才发现，好好的触屏竟然毫无反应了，这算怎么回事啊？喇叭好了，屏幕坏了？无奈之下，他又将手机送修了，几天之后去取的时候，高先生彻底傻眼了，原来商家彻底将屏幕换了，还不是原装的，触屏键都不一样了。这下高先生不干了，买部手机三番五次送修，最后竟是这样的结果，无论如何接受不了，要求商家退货或者换原装的屏幕，但是对方不同意，于是2011年3月14日高先生到3·15活动现场向金安区消协投诉了。

消协人员与该商家联系，希望本着“和为贵”的原则，双方相互协商解决，但是无奈双方各执己见，僵持不下，于是就将双方都约到消协办公室一起商议，最终商家以280元将高先生的手机回收，事情得以圆满解决。

按“三包法”规定，消费者购买的商品在“三包”期内维修3次以上，商家应无条件接受退货或换货的要求。按规定除掉待机和维修时间，消费者应向商家支付千分之五的日折旧费。案例中，高先生的手机明显已经超过了“三包”期限，但是相对于商家来讲，消费者是弱势群体，并且商家维修时将消费者手机其他部件损坏，在没有征得消费者同意的情况下又直接换掉原装部件，确属商家的责任，于是就直接参照上述规定解决这起纠纷。