消费者购买商品房，入住不久，却因房顶渗水不断，给消费者造成诸多麻烦。近日，裕安区工商局受理消费者投诉，使问题圆满解决。
    原来，消费者潘女士于2007年购买市区云路街一套商品房。自购房入住不久，房顶因现浇板开裂，一直渗水不断，给消费者潘女士一家的生活造成诸多麻烦。在此期间，潘女士多次找物业和开发商，要求解决存在的问题。物业公司曾于2008年派人维修一次，但没有修好，依然如此。由于长时间的房屋渗水，使房屋漏水越来越严重。于是，潘女士个人出资对室内维修了三次。但由于现浇板开裂的根本原因，室内渗水一直未能修好。无奈之下，潘女士于2010年12月投诉到质量鉴定站，质量鉴定站对房屋进行质量鉴定，并出示了相关书面证明。而开发商对此事同意给予维修，而此前对潘女士造成的经济损失不予赔偿。对此，潘女士无法接受，便再次投诉到裕安区工商局12315投诉中心，要求维护其合法权益，并赔偿经济损失。
    接到投诉后，裕安区工商局迅速指派辖区北市工商所执法人员处理投诉纠纷。通过现场取证拍照，执法人员认为投诉情况属实，房顶渗水现象明显。于是，执法人员多次与开发商和潘女士联系，了解双方的意见，同时宣传相关法规，陈述利害关系：本着公平买卖，诚实守信的原则，消费者应该享受质量安全可靠的商品。商家必须提供房屋买卖合同规定的产品，否则违法了《合同法》有关规定。通过执法人耐心细致的解说，开发商给予了积极配合，也得到了潘女士的理解，最后开发商同意赔偿潘女士四千元经济损失，而潘女士也对此赔偿表示满意，使问题得到圆满解决。
                                             作者： 孙明亮   薛琦