砀山消协成功受理三起电动车投诉
最近一段时间以来，有关电动车质量问题的投诉一直居高不下。砀山消协统计显示，2011年4月份，共接到电动车投诉3起，主要问题集中在电池质量、售后服务及维修方面。在受理投诉投诉时发现，很多消费者对有关电动车的行业规范不是很了解，遇到纠纷不知如何维权。
案件一：故障无法根除 消协帮助退货
砀山县城关镇南关居民潘女士2010年10月11日在某电动车专卖店购买了一辆电动车，此后电机多次出现故障，行驶中发出异声，而且速度始终提不上来。维修工人每次都说，这是电机块掉落造成的，并进行了处理，但问题依旧。潘女士就要求换一辆新车。电动车专卖店老板说：此车根据三包规定购买时间超了换新车的时限，只能维修不能换新车。在交涉无果的情况下，2011年4月18日潘女士投诉到消协，潘女士告诉消协工作人员此车已经三次维修，工人都未填写修理记录。接到投诉后，砀山消协工作人员随即展开调查，潘女士的投诉属实。砀山消协工作人员多次找电动车经销商进行调解协商，经销商都不予理睬，推脱忙没有时间解决。消协工作人员耐下心来给经销商讲解《消法》《条例》以及《安徽省电动自行车消费争议解决办法》的有关规定：在“三包”有效期内，主要部件电机、控制器、车架、前叉、车圈等，发生影响使用性能的相同故障，经两次重复修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责调换同型号、同规格的电动自行车。如无同型号、同规格的，消费者要求退货，销售者应予退货，但退货时可按照规定收取折旧费。经过消协工作人员的多次努力做工作，经销商终于同意给消费者更换一辆新的电车。
案例二：三包期内收费 消协调解退赔
葛集镇消费者胡女士反映，她在2009年12份买了一辆某牌电动车，最近骑行时感觉电机发热，就把车送到售后维修部。取车时维修人员称，更换碳刷，需付１８元。胡女士认为，碳刷在三包范围内，不应付钱。但对方称，现在碳刷不属三包范围。为了能把车顺利骑走。胡女士就付18元。回家后，胡女士越想越不对，就投诉到消协，砀山消协接到投诉后，随即就展开调查询问：按照电动车三包规定，电动车各部件都有明确的三包期。碳刷是电动车电机的一个组成部分，享受和电机一样的三包政策。碳刷坏了，说明电机需要修理。如果电机保修期是３年，那么３年内更换碳刷应该免费。厂家在电机保修期内收取碳刷更换费用，是没有法律依据的。在砀山消协的帮助下，维修部把维修费18元又退还给胡女士。
案例三：部件以旧充新 消协帮助更换
2011年4月28日砀城镇东关居民邵伯江先生反映：2010年8月份他在某电动车行买了一辆电动三轮车。不久，控制器出现了故障。他要求调换，却发现车行给他提供了一部旧控制器。在砀山消协工作人员的协调下，车行最终同意更换一部全新的控制器。
点评：这种做法对消费者来说，显然是不公平的。有些厂商为了节约成本，维修时用旧部件代替，往往使用一段时间后又坏了，无法从根本上解决问题。特别是电池、电机等关键部分，一旦出现重大问题很难维修。