2011年第一季度，我会共受理投诉10件，解决10件，调解率100%，为消费者挽回经济损失20000万，接待来访、接受咨询81人次。现将本季度受理投诉情况简单分析如下：
一、从投诉类别来分析
本季度受理的10件投诉中，家用电子、电器类3件，占投诉总量的30%;服务类2件，占投诉总量的20%;房屋装修建材类3件，占投诉总量的30%;百货类2件，占投诉总量的20%。
二、从投诉的性质来分析
在受理的10件投诉中，质量问题8件，占投诉总量的80%;价格问题、合同营销问题各1件，分别占投诉总量的10%。
三、从投诉的重点难点来分析
商品质量和服务质量是投诉的重点，本季度我区受理的质量投诉8件，占投诉总量的80%，是消费者投诉的重点，服务类投诉有所上升。
六安市裕安区消费者协会
二〇一一年二月二十四日