4月15日下午，县消费者协会秘书处接到一起针对电信宽带售后服务的投诉。投诉人唐先生是家住铜陵县顺安镇的一名商户，据他反映，其个人因为经营业务所需，对网络应用具有很强的依赖性，正是因为考虑到电信宽带的品牌声望才选择电信宽带业务为其所用，但是在家中安装完宽带后的这段时间，宽带线路屡屡断坏，每次维护过后总是保不了数天的正常使用，对其各方面都造成了很大的影响。而今天清晨，宽带线路又如期的断坏，当唐先生再次无奈的拨打电信售后维护电话时，却遭到了电信工作人员很冷漠的服务态度，并且强调了不会因为唐先生的个人要求而提高的他们的工作效率。唐先生对此回应表示非常失望和不满，于是拨通了我们县消协秘书处的受理电话进行投诉。我们县消协秘书处的工作人员在接到投诉电话后，迅速与电信公司相关负责人取得了联系。

    据了解，造成消费者长期网络断线的主要原因并非是电信宽带本身质量问题，而是因为消费者所居住区域的供电系统因为种种原因经常停电，导致受其供电来维持运行的宽带系统也伴之中断，但是就此对消费者造成的损害电信公司也推脱不了干系。在县消协秘书处工作人员的调解下，电信公司同意就售后服务质量问题对消费者进行赔礼道歉，并承诺在正常使用的基础上对消费者的网速质量进行优化调整，同时还向消费者提供了所在辖区售后维护人员的个人联系电话，已方面消费者与其直接联系，从而大大提高售后维护效率，唐先生对此结果表示十分满意。