4月14日，县消协秘书处接到一起由12315转办的消费者投诉。投诉人王先生系县某公办学校的一名在职教师，其称，5年前在参与移动公司的促销活动中购买了一部品牌手机，价值400元钱。购买后电话短信业务一直使用正常，但在2011年2月过年的时候就出现了意外。当时发送短信“新年好”等祝福内容的信息至亲朋好友时，仅一条信息在短时间内就重复发送了47次之多，不仅无端增加了消费开支，还严重扰乱朋友们的正常休息。其中一个朋友在收信后及时电话告知他短信发送不正常，王先生知情后随即赶到移动公司查询自己的详细话费帐单，查询后才知其手机短信业务在近期一直处于不正常状态，主要症状为：频频对同一个手机用户重复发送短信，多的则达40余条，少的也有个十几条。而年后手机短信业务又恢复到了正常状态。王先生认为原因是移动公司在过年期间业务系统出现了问题，才导致短信重复发送的病状，造成了短信资源的浪费和朋友的抱怨，于是请求工商部门帮助调查解决。我县消协秘书处工作人员在接到转办投诉后，及时同移动公司取得了联系。经过详细的协商和调解后，移动公司同意就该事件对王先生进行深刻的赔礼道歉，并退还全部非正常开支的短信费用。王先生对此处理结果表示满意，并高度的赞扬了县消协秘书处的办公效率