消费者田先生于2011年2月24日在六安城区某商场品牌专柜购买了一个价值2280元的和田玉吊坠，同时商家赠送项链一条。2月27日，消费者在佩戴玉坠时，项链发生断裂，导致玉坠摔在地上，玉坠镶K金一面磨损。消费者由此找到商家，要求讨个说法。在送修后，商家在维修中发现玉坠内有损伤，又告之消费者没办法修复，只能修复K金部分，并对消费者提出的退换要求以各种理由搪塞，亦不承担责任。

消费者无奈之下将此事投诉到六安市消协。按照《消费者权益保护法》和《产品质量法》，消协组织双方进行调解，经过工作人员现场调解，在互谅互让的基础上，商家最终同意一次性补偿消费者损失2000元。