任先生5月12号从某商场买了一条某品牌黄金项链一条，价格为4879元。5月14号，早晨醒来发现项链断了，散落在床上，拾起项链仔细观察，发现衔接部位的一个圆环脱落了。任先生到商场要求调换，遭到拒绝，商场只给返厂修理，如果要调换就得按以旧换新的手续办理，除了要弥补重量增加产生的差价还要交加工费。任先生不满，遂投诉到市消协。

我中心接到投诉后约见了双方当事人展开现场调解，并仔细观察了断裂的项链，发现脱落的圆环并没有变形，证明不是人为原因或外力所为，是焊接不牢造成的。商场代表先是坚持原来的方案，在听到我们认真分析造成项链断裂的原因后，答应跟总部沟通，最终同意为顾客调换一条新的黄金项链，只收取黄金重量增加产生的差价。顾客表示满意。