4月7日下午，祁门县工商局金字牌工商所接到消费者蒋某申诉，称其在某电视频道上看到某公司“vodafone”牌“BLACKBERRY”手机销售广告，便通过邮局代收货款业务购买了“BLACKBERRY7730”手机一部。4月7日上午邮局通知其取货，并要求先付款后才能打开包裹，蒋某付款后当场打开包裹后发现手机无法正常使用，随后拨打邮寄单上售后服务电话，却始终联系不上。蒋某要求邮局退钱无果，遂来到金字牌工商所申诉。

接申诉后，该所立即组织工商执法人员与消协工作人员一道对相关情况进行调查、核实。依据相关法律规定，工作人员进行了耐心细致地调解。最终，蒋某与邮局达成了调解协议，消费者蒋某将手机退给邮局，由邮局处理退货事宜，同时邮局当场将代收货款700元退还给消费者，双方对调解均表示满意。

电视购物作为新兴的流通业态，在促进消费的同时，也暴露出一些问题，比如广告夸大其词，商品质量言过其实，售后服务没有保障等等。而电视购物多采用送货或者邮寄方式交付，消费者“先款后货”，一旦发生问题，更换、退货时便失去了主动权。对此工商部门、消协组织提醒广大消费者在电视购物、网上购物及验货时要小心谨慎，以免上当受骗。