2月16日，历口工商所接到县局转交的一起洗衣机质量问题的消费者投诉案件。主要事实是祁门县安陵镇雷湖村蔡某于2009年3月16日从雷湖村陈某处购买了一台某品牌家电下乡活动的洗衣机，价格1769元。在随后的正常使用中出现甩水不干等问题，经陈某联系的专业维修人员上门维修后，问题并未得到根除。蔡某曾试图再次与陈某协商以期更好的解决，未果，专业维修人员也未再上门维修。洗衣机相关材料齐全，仍在保修期内。

接诉后，历口工商所高度重视，马上组成了由所长牵头，消协工作人员协助的调解小组。工作人员先去消费者蔡某处查看洗衣机的具体质量问题，并核实了产品的相关证明材料和保修证书，证实洗衣机仍在保修期且故障非人为造成。而后，工作人员在陈某的经营场所内就投诉对蔡某和陈某进行现场调解。由于是洗衣机的电机问题，在常规情况下难以修复，蔡某希望退货，陈某以洗衣机使用已近两年，遂不同意，双方因此僵持不下。工作人员从实际出发，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，家电“三包”的有关规定，本着公平、公正、合法、合理的原则，积极做好陈某的工作。最终双方达成一致，蔡某将洗衣机退还陈某，陈某原价款返还蔡某，双方签订调解协议书。调解协议于2011年3月11日履行，一起消费纠纷得到妥善解决。