消协多次协调  显示屏终获更换

5月6日上午，池州市的汪先生给铜陵市消费者协会打来电话表示感谢，说他投诉多日的问题已经得到了解决，商家已经免费为其更换了液晶显示屏，价值4000余元。

原来，在今年的3月31日，汪先生就曾经给铜陵市消协打过电话进行投诉，称他于2009年10月3日，在铜陵市某电器商场购买了一台价值5000多元的三星等离子电视，今年3月24日，在正常使用的情况下，电视屏幕突然出现长达几十厘米的裂缝。报修后，3月26日，商家派人到汪先生家中进行查看，初步认为是质量问题，并现场拍下了照片，告知汪先生需要报送三星总部，3月28日，铜陵三星维修站人员答复汪先生，说他家的电视是物理损坏，不属于免费更换范围。铜陵市消协工作人员了解情况后，立即与商家取得联系，建议商家本着实事求是的原则调查处理此事，不要损害消费者的合法权益。4月1日，商家答复市消协，三星总部非常确定是汪先生人为原因造成的，不符合更换条件。4月2日，消协工作人员分别与铜陵三星售后以及北京三星总部取得联系，建议其本着对消费者负责的原则，如果判断是人为原因，口说无凭，请给消费者出具检测报告，不能只凭照片来判断，如果不是人为原因，请拿出诚信态度，尽快解决汪先生投诉的问题，随后，铜陵市消协工作人员又多次与商家沟通、了解此事的进展，5月3日上午，再次催促商家，希望尽快解决，商家答复三星厂家已经答应为消费者免费换屏，至此这起时间达一个多月的消费者投诉终于获得了圆满结局。

许建静