为了进一步了解学生消费维权真实情况，琅琊区消协于5月10日对辖区学校内100位消费者进行了调查。通过调查问卷统计来看，学生在购买商品或接受服务时，主动索要并保留消费凭证意识不强，100位学生中只有18%索要凭证，90%以上的学生对所购买学习用品的商店是否有营业执照只是偶尔关心。当购买的学习用品有质量问题时，67%的学生选择与经营者协商，可见，学生对自身合法权益的保护意识不强。
通过调查问卷统计来看，56%的学生对于国家消费维权法律知识不知道，有96%的学校都未开展过消费维权知识教育，对于学生的消费维权法律知识的宣传很不到位。83%学生知道12315热线是工商局的维权热线电话，可见我们的对12315的宣传比较广泛。广大学生仍然希望在消费维权工作方面能加强市场监管和消费维权知识的宣传。
通过这些调查数据分析得知，我局辖区学校学生消费维权意识不强，相关维权法律法规还不太了解，不懂得及时索要发票等有效凭证。对此，我局消协将积极开展消费维权教育进学校的“五进”活动，加强学生的消费维权教育宣传。极大地发挥12315的维权作用，改善消费环境，促进社会和谐发展。
2011年4月25日