我县消协第一季度共受理消费者投诉39件，调处39件，调处率为100%，为消费者挽回经济损失7.06万元。不予受理的2件，接待来访、接受咨询261人次，收到表扬信3件。现将投诉情况分析如下：

一、从投诉的类别分析

本季度39件投诉中，家用电子电器类的投诉9件，占投诉总量的23.2%；百货类的投诉为18件，占投诉总量的46.3%；服务类的投诉为8件，占投诉总量的20.2%；家用机械类的投诉3件，占投诉总量的7.6%；农用生产资料的投诉1件，占投诉总量的2.6%。

二、从投诉的性质分析

在本季度39件投诉中，商品质量方面的投诉为26件，占投诉总量的66.7%；价格方面的投诉为2件，占投诉总量的5.1%；计量方面的投诉为1件，占投诉总量的2.6%；假冒伪劣方面的投诉为2件，占投诉总量的5.1%；虚假品质方面的投诉为3件，占投诉总量的7.7%；营销合同方面的投诉为5件，占投诉总量的12.9%。

三、投诉重点和突出问题

1、商品质量投诉仍较多，占本季度投诉总量的66.7%，一直是投诉的重点。如：消费者朱某于2010年10月11日在霍邱县某农机公司以4万8千元的价格购买某省554型农用拖拉机一台。自购买后不到10日，就先后出现机器离合杠杆损坏，发动机渗油，水温表不动，经多次维修，仍没有完全修好。2011年3月11日的下午朱某在农田作业时，离合突然失灵，无法操纵，导致农机从1米多高的陡坡掉下，险些给消费者造成生命危险。故此消费者多次要求销售商更换新机，销售商均以各种理由推诿不办。

2、本期投诉中，其中移动电话类、日用百货类投诉居多，两类投诉共18件，占投诉总量的46.3%，其中移动电话方面5件，占投诉总量的12.9%；服装鞋帽方面的投诉为6件，占投诉总量的15.4%；食品方面的投诉为7件，占投诉总量的18%。

从本季度投诉看，商品质量、日用百货类投诉仍是重点，农资类投诉和咨询也较以前有所增加。因此，提醒广大消费者要理性消费、科学消费，同时，建议经营单位要遵守商业道德，诚信经营，要严格执行国家有关规定，特别要加强对工作人员（售后服务人员）服务意识的教育，树立为消费者服务的思想，改进工作态度，提高服务质量，全心全意为消费者服务。