本季度全县消协共受理投诉案件3件，已解决3件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失1100元；接待来访、来电咨询共386人次。从投诉问题性质看，反映质量类问题的投诉2件；价格问题的投诉1件。从投诉商品类别看，家用电子电器类问题1件；家用机械类问题1件；电信服务类问题1件。本季度消费投诉的主要特点： 

一、 产品质量问题投诉仍为消费“顽疾”。

移动电话、电动自行车投诉比较突出，质量问题是重中之重。如：消费者朱先生在一家电动车专卖店购买“太阳”牌电动车一辆，当时没有向商家索要发票。2011年1月12日在行驶过程中突然起火，最后把整个电动车烧毁，索性没有造成人员伤亡。消费者几次找商家协商赔偿事宜，但是由于没有发票，双方没有达成赔偿协议。后经过消协调解，商家赔偿消费者400元。在此提醒广大消费者要增强消费维权意识，在购买电动自行车或者维修时，要主动向经销商、维修商索要购买发票和维修凭证等，在遇到侵权事件时，要依法维护自身合法权益。建议有关部门加快修订电动自行车国家标准，完善管理法规；企业提升质量标准，明示安全使用期限，规范售后服务；政府部门积极引导绿色消费，推广环保电池；加强行政监管，保障交通安全，通过多方共同努力，进一步规范电动自行车行业的发展，增强保护电动自行车消费者合法权益的力度。消费者孙先生于2011年1月25日在某手机行买了一个价值700元的特价机，但是第二天就出现了电池待机时间与说明书中标明的数据严重不符，故立即找到商家理论，要求退货。但是商家该手机有磨损不予退货。孙先生遂投诉至县消协。县消协确认手机电池确实存在质量问题的前提下，向商家讲解《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，商家最终同意了消费者的退货要求。

二、 对电信行业的投诉一直没有间断，高居服务业榜首。

大部分对电信投诉主要表现在资费不透明、话费误差多；退订增值业务难、“套餐”不明晰；擅自收取高额信息费、垃圾短信；虚假宣传、欺骗消费者；消费者信息被泄露、隐私权被侵犯等等，而一些投诉是由于农村的消费者对电信行业收费情况不了解造成的。如:消费者张先生到消协投诉电信公司乱收费问题，经消协派人到电信公司查找张先生的消费清单，电信公司不存在乱收费问题。经消协工作人员细心的解释，最后消费者张先生与电信公司达成谅解。建议电信服务部门要加大对资费收取标准的宣传力度，减少不必要的投诉。