今晨，县消协秘书处受理了一起由12315转办的消费投诉。据了解，投诉人凤女士系县钟鸣镇街道的一住户，由于现代网络宽带的城乡普及，以及老百姓日益增长的精神文化生活需要，凤女士一直打算给自家申请一份网络宽带业务。4月底，凤女士来到所属地的某电信分公司咨询宽带办理业务，在咨询后得知仅一项宽带业务就多样化的呈现出数种用户套餐组合，都是根据不同用户的不同消费程度来量身打造的。在认真的参考和比对后，凤女士选择了一款每月消费88元的宽带套餐，其最低使用年限为一年。在用户手续齐全准备办理时，营业厅却以无宽带设备为理由拒绝受理该项业务。随后，营业厅又告知凤女士如果选择108元的宽带套餐，可为其调剂出一套宽带设备，且最低使用年限为2年。消费者认为该电信公司的行为严重侵犯了自己的消费自主选择权，特向县消协秘书处申请援助。
县消协秘书处在接到投诉后第一次时间与该电信公司相关部门取得了联系。经调解，该电信公司已同意及时为消费者安装其所选择的宽带套餐业务，消费者对此结果表示非常满意。