近年来，随着人民生活水平的提高和房地产的商品化，社区物业服务迅速普及与发展，物业纠纷也日益增多，已成为新兴的投诉热点。市消协针对此消费投诉现状，为了切实加强对物业服务行业的社会监督，于5月3日-5月25日在全市范围内组织开展了物业服务问卷调查活动。
此次物业服务问卷调查的对象必须是具有正规物业服务的商品房小区，不能选择单位大院和别墅区等特殊地域；全市共选择18个小区，其中市区6个，各县3个（乡镇一个，县城2个）。选择调查小区的原则具有典型性和代表性，选择了不同消费层次和服务水平的，并兼顾高、中、低档和中心、近郊、远郊的地理分布，具体广泛性；调查的内容包括物业服务质量、收费、公共设施使用等十个方面的内容；调查的方式是由消协人员会同义务调查员在选择小区内采取随机走访、问卷调查的方式进行，调查的人群中包括公务员、教师、企业单位及家庭主妇等，共完成180份问卷调查。
通过此次物业调查，目前，我市物业服务方面主要存在小区物业服务和管理水平与消费者的心理期待有一定落差，小区在选择物业公司方面基本上都是房地产开发公司聘用的，多数没有成立业主委员会，大多数受访业主认为物业服务收费中存在问题，小区物业公司不公示收费项目、收费标准，而且不知晓且没有申请过小区内专项维修资金，当业主与物业公司发生纠纷不能得到及时有效的解决等问题。
根据目前小区物业服务的管理现状，我们认为有以下几点对策：一是加强物业公司的由管理到服务的意识转变;二是提高物业从业人员的整体素质，增强责任心；三是提高业主的维权意识，加大业主权利和义务的宣传；四是成立小区业主委员会，畅通业主维权渠道；五是公开物业收费项目、收费标准以及小区专项资金使用情况。小区物业的行业规范化，不仅需依靠行业自律和业主的主动维权，更需要政府相关部门的有效管理和监督来共同促进小区物业的健康发展，才能有效地维护消费者的合法权益。