学生遇麻烦 消协来帮忙
{案情简介}：
2011年2月15日，明光市第二中学高一学生李某同学，在明光市某手机店购买了一款手机，价格为1999元。两个月后，李某同学发现手机出现机身磨损很厉害、电池经常断电、电池整体磨损十分严重等质量问题。2011年4月18日，李某同学到手机店要求检验手机真伪，并更换一块电池，店方拒不答应。于是投诉到市消协，要求鉴别手机真伪，如果是假，要求退货。
{处理过程及结果}：
消协工作人员在接到投诉后，立即联系手机店老板，将双方约至消协办公室，同时邀请市工商局负责相关业务的领导前来鉴定手机真伪。检查中发现，该手机串号一致，手机和网上公布的产品图片无异，只是在进行手机入网查询时出现了问题。在无法确认的情况下，联系了该品牌的地区维修点进行查询。经多次沟通联系，考虑到手机的磨损、电池质量以及手机入网等问题，地区维修点建议商家先退款给消费者，然后可以按照责任归属情况向厂家追偿。于是，消协工作人员按照《产品质量法》第二十二条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期艰”、第四十三条“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿”等相关法律法规规定，对双方进行调解。最终，店方同意退还全部购手机款1999元给李某同学，李某同学对消协的帮忙表示十分感谢。
{案例评析}：
李某同学的投诉是一个关于手机质量问题投诉的典型案例。近年来，手机质量问题投诉一直是消协投诉的热点，这与当前信息通讯产业的高速发展、手机行业欣欣向荣的态势形成强烈的反差。手机质量问题不光国产手机经常出现，即便是全球第一大生产厂商诺基亚，也无法避免，例如著名的诺基亚N97停厂事件。在强烈要求生产厂家提高产品出厂质量，要求销售商严格进货渠道的同时，广大消费者也应当加强自身的维权意识。既然目前的质量问题无法避免，在面对有质量问题的手机时，市消协提醒广大消费者，要切实运用法律武器维护自身的合法权益，在选购手机时要选购经营规模大、信誉好、证照齐全的商家，千万不要选择那些小摊小店或无证无照的商家，当购买的手机一旦出现质量问题，应及时向相关单位或部门投诉、反映。