接到投诉后，市消协工作人员立即展开调查。该童车于2010年10月份购买。工作人员认真查看童车结构，发现该童车靠背下方两边存在塑料突出物，系造成孩子头部划伤的硬物。消协工作人员当即电话联系童车生产厂家向其说明情况，并要求来人处理此事。
该品牌童车塑料锐边未完全打磨，外部无软物包裹，存在一定的安全隐患，最终造成伤害儿童事故的发生。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享受依法获得赔偿的权利。
厂家工作人员来到消协后，当即答应给消费者一个满意的解决方案，态度积极诚恳。经简易调解，厂家工作人员给消费者调换一个不同型号的品牌童车，同时给予消费者一定的经济补偿，消费者表示满意。后消协工作人员对厂家作出了提醒，该产品系存在一定安全隐患，应加强生产过程中工艺控制。厂家工作人员表示回去后一定向厂里反馈，积极整改，提供质量过硬的产品。