铜陵县消费者协会简报

                   第一期

                                                                                     2011年1月10日

                             2010年度受理投诉情况分析

本年度县消协各分会共受理消费者投诉72件，解决70件。其中，城关分会16件，城北分会11件，顺安分会13件，钟鸣分会8件，太平分会10件，天门分会5件，有关单位转办15件。解决率97.2%，为消费者挽回经济损失29.7万元，接待来人咨询42人次，提供案件后政府罚没款2.6万元。具体分析如下：

一、从受理投诉类别看

家用电子电器类24件，占全年投诉的33.33%；家用器械类7件，占全年投诉的9.71%；百货类27件，站全年投诉的37.5%；房屋及装修材料类3件，占全年投诉的4.16%；农资类2件，占全年投诉的2.77%；服务类11件，占全年投诉的15.27%。

二、从受理投诉性质看

质量问题32件，占投诉的44.44%；安全问题7件，占投诉的9.72%；价格问题15件，占投诉的22.22%；计量问题12件，占投诉的16.66；其他问题6件，占投诉的8.33%。

三、从投诉的重点看

本年度，电冰箱、手机、电脑、厨房电器及相关设备、热水器、服装鞋帽类等方面的投诉有上升趋势。

1、家用电子电器的投诉，本年度15件，占总投诉的20.83%，比上年度多9件，上升的主要原因是产品的质量问题，厨房电器及相关设备不能按时间规定安装等问题。

2、家用机械类的投诉，本年度19件，占总投诉的26.39%，较上年度少12件，主要投诉热水器没有按规定时间送货安装等问题。

3、百货类投诉本年度29件，占总投诉的42.77%，较上年度多18件，主要投诉服装等其他产品存在质量问题。

4、房屋及装修建材类投诉，本年度4件，占总投诉的5.55%，较上年度多2件，主要投诉装饰材料存在质量问题。

5、农用生产资料类投诉，本年度2件，占总投诉的2.77%，较上年度多1件，主要投诉种子存在质量等问题。

6、服务类的投诉，本年度3件，占总投诉的4.16%，较上年度多1件，主要投诉食宿、文化娱乐存在安全隐患问题等。