铜陵县消费者协会简报

 

                   第 四 期

 

                                                                                                                              2011年3月10日

 

消费警示:选购“家电下乡”产品有讲究

----谨防不良商家以“翻新家电”坑人

 

翻新家电，即将废旧家电换上新壳，以次充好、以旧充新。翻新家电不是传统意义上的“二手货”，翻新家电是彻头彻尾的假冒伪劣产品。由于翻新家电部件来源复杂，装配过程缺乏技术保障，其质量性能极不稳定，特别是存在引发火灾、致人死伤等安全隐患。

　　翻新家电由于难以进入正规的销售渠道，在城市中基本没有销路，不法分子就盯上消费能力相对较低、销售渠道不规范、消费者防范意识较差的农村市场，开始了翻新家电的“上山下乡”。从目前媒体报道的情况来看，翻新家电下乡坑害农民利益的事件已发生多起。如2008年底，浙江省宁波、台州等地工商部门多次查获生产销售翻新电视机案件，其中仅宁波市象山工商部门在对某家电经销店的突击检查中就一次查获翻新电视机69台。据《福建日报》2009年1月20日报道，在福建省平和县一些农村集市上看到一些商家打着家电下乡旗号，将收购来的废旧家电，换上新壳后销售给消费者。

　　为拉动经济增长、改善农民生活、激活农村消费、扩大内需特别是农村市场需求、让农民共享发展成果，我国政府推出了家电下乡政策，即由政府财政提供产品销售价格13%的资金补贴给购买家电的农村消费者。2009年2月1日起，国家将家电下乡从10多个省区市推广到全国。“家电下乡”是一项利国利农的政策，入选国家家电下乡的产品，从生产企业的资质到售后服务都经过了严格的审检，产品质量更有保障；同时，由于国家对家电下乡产品做了最高限价，还有政府财政13%的补贴，家电下乡的产品的性价比也很高。而翻新家电“上山下乡”是一种严重侵犯消费者合法权益的行为，如何让广大消费者享受到“家电下乡”的实惠，避开翻新家电的陷阱，在此，中国消费者协会提醒广大农村消费者注意：

　　一、随着模具等工艺的发展，造假能力的提高，从外观上识别翻新家电难度很大；同时，家电品牌众多，一般消费者也难以通过品牌加以区分。因此，广大消费者一定要通过正规的渠道购买家用电器。

　　二、为了便于农民识别"家电下乡"产品，商务部、财政部特别制定了"家电下乡"产品标志，产品外包装的正前面应印制家电下乡“中标产品”标志及财政部、商务部家电下乡“中标产品”字样。另外，产品说明书上还粘贴有"家电下乡产品标志卡"。

　　三、在购买家电下乡产品时，消费者还应注意确认"家电下乡"产品型号、最高限价和销售网点名单；购买"家电下乡"产品开箱时，要注意验证和保存产品标志卡，确定标志卡正确完好后，方可从说明书上取下标志卡，并以此作为申领补贴的重要凭证。购买"家电下乡"产品后，需将标志卡上的卡号、产品编码的条形码和购买人的个人信息告知网点销售人员，进行销售登记，并索要正规税务发票。对于不能提供上述服务却自称是“家电下乡”入选产品的经销行为，消费者更要提高警惕，拒绝购买。

四、广大农村消费者如果发现经销翻新家电和有假冒“家电下乡”入选产品的行为，可以向工商行政管理机关和消费者协会等有关部门举报、投诉。

 

维权案例

 

自来水厂水质下降 消协出面保障居民安全放心用水  

 

2月21日，铜陵县钟鸣消协分会接到一起由市12315举报中心接转过来的投诉，投诉者为东联乡当地居民。该投诉者反映春节以来，东联乡自来水厂水质很差，杂物多且水浑浊，让当地居民都无法安心使用，希望工商部门督促企业确保供水质量。我钟鸣分会在接到该投诉后立即与东联自来水厂联系，并督促该自来水厂就当地居民反映的情况和自身存在的问题进行整改，日前该厂正在采取积极措施改善水质，以确保本地居民用上安全放心的自来水。

                                   周振春                                                                        

 

维权案例

 

助听器耳机线断无法使用  消协出面排忧解难

  

2月25日，铜陵县城关消协分会接到一起投诉。投诉人查老汉由于年事已高、听力下降，于近日在县城关某大药房购得价格288元的贝能助听器一套。在购后的使用过程中，由于操作及摆放不当，导致听力器的耳机线断开，无法继续使用。情急之下，查老汉携听力器及耳机来到卖方所在的县某大药房，要求维修或者调换。该药房以耳机线断裂是人为所致为由，拒绝给予维修和调换。为了维护自己的权益，查老汉来到城关消协分会投诉。经过城关消协分会工作人员的调解，双方同意由经营者帮助购买耳机线，费用由消费者自己承担。

鲁新怀                                                               

 

维权案例

 

种子出芽少 消协调解获赔偿

 

2月28日下午，城关消协分会接到投诉，投诉人何某称其去年年底在城关一种子经营部花200元购买了20袋辣椒种子，回去后按照说明种植后出芽率却不到80%，而同村别的农户种的辣椒种子出芽率都很好，当时这个品牌的种子是店主推荐何某购买的，如今出芽率这么低，要求经营者赔偿其损失。

    接到投诉后，消协工作人员迅速前往何某购买种子的经营部，经营部负责人承认种子是在他店里购买，种子都有合格证，但是这个牌子是今年新上市的，当时也是帮厂家促销，自己也不知道效果如何。

    经工商执法人员检查该种子合格证，票证齐全。如果到法定机构鉴定种子质量，需要花费一定的费用和较长时间，投诉者和经营者表示，愿意通过调解的方式解决纠纷。后经消协人员调解，经营者愿意赔偿何某购买种子的费用200元，并补偿其交通费和误工费100元。

                                       邓中敏