铜陵县消费者协会简报
第 六 期
2011年4月27日
2011年4月份受理投诉情况分析
本月份县消协各分会共受理消费者投诉13件，解决13件。其中，县消协自办3件，城关分会3件，顺安分会2件，钟鸣分会1件，天门分会2件，太平分会2件。解决率100%，为消费者挽回经济损失8000余元，接待来人咨询17人次，提供案件后政府罚没款1.2万元。具体分析如下：
一、从受理投诉类别看
家用电子电器类2件，占4月份投诉的15.4%；百货类5件，占4月份投诉的38.5%；房屋及装修建材类1件，占4月份投诉的7.7%；服务类4件，占4月份投诉的30.7%；其他商品类1件，占4月份投诉的7.7%。
二、从受理投诉性质看
质量问题6件，占投诉的46.1%；计量问题3件，占投诉的23.1%；假冒问题1件，占投诉的7.7%；营销合同3件，占投诉的23.1%。
三、从投诉的重点看
2011年4月份，空调类产品、服装鞋帽、五金交电及化工产品、食品、装饰材料、电信业等方面的投诉有上升趋势。
1、家用电子电器类的投诉，同比上月份状况明显增加，主要原因是产品的质量问题，空调类产品在销售后不能保证质量。
2、百货类投诉，同比上月份状况也有所增加，主要投诉服装、五金交电及化工产品、食品等其他产品存在计量和质量问题。
3、房屋及装修建材类投诉，同比上月份状况也有所增加，主要投诉装饰材料存在质量等问题。
4、服务类的投诉，较上月份多1件，主要投诉电信服务在计量计价和售后维护等问题。
铜陵县消费者协会秘书处
2011年4月27日
维权案例
宽带售后服务不佳 消协及时出面调解
4月15日下午，县消费者协会秘书处接到一起针对电信宽带售后服务的投诉。投诉人唐先生是家住铜陵县顺安镇的一名商户，据他反映，其个人因为经营业务所需，对网络应用具有很强的依赖性，正是因为考虑到电信宽带的品牌声望才选择电信宽带业务为其所用，但是在家中安装完宽带后的这段时间，宽带线路屡屡断坏，每次维护过后总是保不了数天的正常使用，对其各方面都造成了很大的影响。而今天清晨，宽带线路又如期的断坏，当唐先生再次无奈的拨打电信售后维护电话时，却遭到了电信工作人员很冷漠的服务态度，并且强调了不会因为唐先生的个人要求而提高的他们的工作效率。唐先生对此回应表示非常失望和不满，于是拨通了我们县消协秘书处的受理电话进行投诉。我们县消协秘书处的工作人员在接到投诉电话后，迅速与电信公司相关负责人取得了联系。据了解，造成消费者长期网络断线的主要原因并非是电信宽带本身质量问题，而是因为消费者所居住区域的供电系统因为种种原因经常停电，导致受其供电来维持运行的宽带系统也伴之中断，但是就此对消费者造成的损害电信公司也推脱不了干系。在县消协秘书处工作人员的调解下，电信公司同意就售后服务质量问题对消费者进行赔礼道歉，并承诺在正常使用的基础上对消费者的网速质量进行优化调整，同时还向消费者提供了所在辖区售后维护人员的个人联系电话，已方面消费者与其直接联系，从而大大提高售后维护效率，唐先生对此结果表示十分满意。
章昊
维权案例
某电信公司侵权 县消协协调解决
4月13日，县消协秘书处接到一起12315转办的消费者投诉，投诉人是家住铜陵县朱村的胡先生。胡先生称，今年的3月30日，县某电信运营商的工作人员在朱村检查电话线路时，通过外线使用胡先生的宅电号码拨打了其他客户的电话，其拨打的目的是为了和另外一客户沟通安装宽带业务的具体办理事项，恰巧这个准备安装宽带的客户是胡先生的邻里朋友，该朋友惊讶的以为该工作人员是在胡先生的住所进行电话办公的，后来得知是该工作人员擅自使用他人私线，用于办公通讯。胡先生对此非常生气，随即向该电信运营商反映了该情况，认为他们不仅侵犯了个人的财产权，还侵犯个人隐私权。该电信运营商在知情后，虽然坦然的承认了事实，但并不给予相应的处理方法，胡先生对此很是无奈，随后便求助于工商部门帮助解决。我消协秘书处工作人员在接到转办投诉后，第一时间与当事人双方取得了联系并进行调解，最终，该电信运营商作出向胡先生赔礼道歉，并双倍补偿了胡先生的话费损失，胡先生对此调解结果非常满意。
章昊
维权案例
酒中奖被拆下 调解全部退货
3月21日，县消协天门分会接到12315转来的一起消费者投诉。投诉人徐某于2011年3月12日在铜陵县天门镇某小店购入10箱“口子窖” 御尊型白酒，准备婚宴用酒，购入价为700元/箱。徐某在购入该酒之前先从该店购入一瓶该酒的样品，样品为有奖。徐某购入该批酒后发现该酒与样品有异，盒内无奖且酒盒有被拆的痕迹，怀疑该酒质量有问题，便要求该店老板给予全额退货并赔偿其交通费500元整。
县消协天门分会接到投诉后，立即展开调查工作。经查该批酒是由某批发商出售给某食品厂的，该某食品厂又出售给该店。而该批酒中的奖是被批发商在销售前就拆下，且经营者都已知道该批酒无奖，但都未主动告知消费者徐某。我分会又组织专业人员对该批酒的质量进行了检测，结果显示该批酒质量没有问题。
经过调解，批发商同意为消费者徐某全额退酒。消费者徐某对县消协天门分会做出的调解非常满意。
周之栋
维权案例
系统出故障 短信被乱发
4月14日，县消协秘书处接到一起12315转办的消费者投诉。投诉人王先生于5年前通过参与县某电信运营商的促销活动，购买了一部手机，使用后短信业务一直正常，到2011年2月过年的时候就出现了意外。当时发送短信“新年好”等祝福内容的信息至亲朋好友时，仅一条信息在短时间内就重复发送了47次之多，不仅无端增加了消费开支，还严重扰乱朋友们的正常休息。其中一个朋友在收信后及时电话告知他短信发送不正常，王先生获悉后随即赶到该公司查询自己的详细话费帐单，查询后才知其手机短信业务在近期一直处于不正常状态，主要症状为：频频对同一个手机用户重复发送短信，多的则达40余条，少的也有个十几条。而年后手机短信业务又恢复到了正常状态。王先生认为原因是该公司在过年期间业务系统出现了问题，才导致短信重复发送的情况，增加了短信的费用和朋友的抱怨。
县消协秘书处工作人员及时开展调查并进行协调，最终，该公司同意向王先生进行赔礼道歉，并退还全部非正常开支的短信费用。
章昊
维权案例
蛋糕生霉点 消费者获十倍赔偿
4月15日上午，县消协城关分会接到徐女士的投诉，她说于4月14日晚在县城一蛋糕店花8元购买的盒装蛋糕，今早打开食用时，感觉口感不对，并发现蛋糕表面出现许多霉点。店主解释可能由于店员工作疏忽，尽管蛋糕仍在保质期内，但因保存不当还是出现了霉点。经分会工作人员调解和宣传相关的法律法规，蛋糕店主同意给予消费者十倍的赔偿，并退还消费者购买蛋糕的费用。
邓中敏
维权案例
县消协城关分会成功处理一起消费纠纷
邓中敏