消费者协会简报

 

十

（总第269期）

2011年6月2日

 

维权案例

误购霉变糕点  投诉获得赔偿

2011年4月13日下午，消费者王女士到杨家山工商所投诉，称在义安路某饼屋购买了一些蛋糕等糕点，价值约25元，在食用时发现其中有一盒蛋糕有霉点现象，与商家协商未果，要求工商部门处理。

杨家山工商所接到投诉后，立即派人前往该饼屋进行调查，饼屋负责人承认上述霉变糕点为其所售。经过协调，饼屋同意为消费者办理退款，并向消费者赔偿100元。

此外，杨家山工商所对此事进行了立案处理，根据《食品安全法》规定，对饼屋处以3000元的罚款。

陈娴 肖峰

维权案例

 

项链断裂引纠纷 投诉维权获解决    

 

2011年4月22日上午，一对中年夫妇来到长江路工商所投诉，称他们于2011年4月20日，在苏果超市一楼某珠宝柜台购得一条千足金项链，规格为36.34克，价值为7404元，4月21日早晨发现该项链的一处断裂了，遂找到该商家要求处理，却没想被商家予以拒绝，这对夫妇只好请求长江路工商所帮助解决。

我所工作人员立即与该珠宝商的负责人取得联系，并进行协商沟通，最终，该珠宝商的负责人表示免费为消费者将项链维修好，消费者对处理结果表示满意。

                             成城

                          

维权案例

 

水管破裂   产生的费用谁承担

 

近日，消费者鲁先生到西湖工商所投诉：西湖自来水厂2年才来抄表一次，此次抄表结果显示需缴纳800元水费，以往每年水费基本在120元左右，后抄表人员通过检查发现，是埋在地下的水管出现了破裂才使水白白浪费。自来水厂工作人员说必须交纳800元的费用，鲁先生认为埋在地下的水管无法察觉，还有水表应该2个月抄一次，这样便能趁早发现，2年一次的抄表是造成水白白浪费的原因，自来水厂有明显的责任。西湖工商所接到投诉后，及时派工作人员到自来水厂了解情况，并积极在双方之间进行调解，经过工作人员的努力，双方达成协议，鲁先生只需缴纳500元的费用，另外300元由自来水公司承担，同时水厂及时派人修理好破裂的水管，以后会定期抄表，以避免此类情况再次发生。双方对调解结果均表示满意。

曹洪

                                

维权案例

 

网上订轮胎  汇款不见货

 

2011年5月6日上午，浙江省绍兴市的钱先生给铜陵市消费者协会打来电话，他在电话中说，他于5月3号在网上通过某轮胎销售网订购的一个小轿车轮胎，准备给他的私家车损坏的轮胎进行更换，通过网上汇款方式汇入人民币1400多元到该销售网指定银行帐户，该轮胎销售网承诺钱先生汇款后2日就可收到轮胎，可钱先生等很长时间也没有等到，打电话给该轮胎销售网的陈某某时，陈某某始终不接电话，钱先生认为遭遇了骗子，于是，钱

先生想通过铜陵市消费者协会能否帮助他解决这个问题。

根据钱先生提供的线索，市消协工作人员及时与工商局市场规范管理局范局长进行了联系，范局长通过网上搜索得知，该轮胎销售网的IP地址是在北京，其注册的地址铜都大道188－2后，经过西湖工商所代所长的调查，根本无此地址和相关的情况。

市消协建议钱先生或报警、或通过其他渠道解决，同时市消协提醒广大消费者，网上购物很方便，风险防范意识须提高。

 

                                 陈波

维权案例

 

消协多次协调  显示屏终获更换

 

5月6日上午，池州市的汪先生给铜陵市消费者协会打来电话表示感谢，说他投诉多日的问题已经得到了解决，商家已经免费为其更换了液晶显示屏，价值4000余元。

原来，在今年的3月31日，汪先生就曾经给铜陵市消协打过电话进行投诉，称他于2009年10月3日，在铜陵市某电器商场购买了一台价值5000多元的三星等离子电视，今年3月24日，在正常使用的情况下，电视屏幕突然出现长达几十厘米的裂缝。报修后，3月26日，商家派人到汪先生家中进行查看，初步认为是质量问题，并现场拍下了照片，告知汪先生需要报送三星总部，3月28日，铜陵三星维修站人员答复汪先生，说他家的电视是物理损坏，不属于免费更换范围。铜陵市消协工作人员了解情况后，立即与商家取得联系，建议商家本着实事求是的原则调查处理此事，不要损害消费者的合法权益。4月1日，商家答复市消协，三星总部非常确定是汪先生人为原因造成的，不符合更换条件。4月2日，消协工作人员分别与铜陵三星售后以及北京三星总部取得联系，建议其本着对消费者负责的原则，如果判断是人为原因，口说无凭，请给消费者出具检测报告，不能只凭照片来判断，如果不是人为原因，请拿出诚信态度，尽快解决汪先生投诉的问题，随后，铜陵市消协工作人员又多次与商家沟通、了解此事的进展，5月3日上午，再次催促商家，希望尽快解决，商家答复三星厂家已经答应为消费者免费换屏，至此这起时间达一个多月的消费者投诉终于获得了圆满结局。

许建静

维权案例

选择权受阻 投诉获解决

 

家住县钟鸣镇街道的凤女士，一直打算申请一份网络宽带业务。4月底，凤女士来到所属地的某电信分公司咨询宽带办理业务，在咨询后得知，宽带业务有多样化，又有数种套餐组合，在认真参考和比对后，凤女士选择了一款每月消费88元的宽带套餐，其最低使用年限为1年。正当凤女士手续齐全准备办理时，该公司人员却以无宽带设备为由拒绝为凤女士办理，又告知凤女士如果选择108元的宽带套餐，可为其调剂出一套宽带设备，且最低使用年限为2年。凤女士认为该公司的行为严重侵犯了她的自主选择权，特向县消协申请援助。

县消协秘书处经过调查和协调，最终，该电信公司同意为凤女士安装其所选择的宽带套餐业务，凤女士对此结果非常满意。

                          章昊

 

    

报：省工商局、省消协、市委、市人大、市政府、市政协。

送：有关理事单位、本省兄弟市消协、新闻媒体。

发：县、区消协、市消协分会、一会两站。

铜陵市工商行政管理局办公室      2011年6月2日印发