淮北市2011年“3·15”国际消费者权益日纪念活动总结
我市2011年“3·15”国际消费者权益日纪念活动在各级党委、政府的正确领导下，在省消协和省工商局的关心指导和相关职能部门的大力支持下，借助现代传媒舆论宣传力量，动员社会各界广泛参与，紧紧围绕“消费与民生”年主题，以关注民生，服务广大消费者，推动经济发展，促进社会和谐为目标，结合实际认真组织和开展了“3·15”系列宣传纪念活动。据统计全市在“3·15” 宣传纪念活动期间共出动工作人员825人，设立宣传咨询服务点221个，印发宣传资料21万余份，制作宣传展板269个，接受消费者咨询2.2万余人次，现场受理投诉140 件，12315指挥中心和消费者协会共受理投诉申诉542件,销毁假冒伪劣商品6000余件，价值500余万元。市消协联合当地媒体在广播、电视、报刊开辟专题、专栏发布消费警示、典型案例、披露不良商家信息、受理投诉，精心组织策划专题文艺演出。系列活动主题鲜明，形式多样，内容丰富，效果显著，得到了各级领导的好评，受到了广大消费者和社会各界的赞誉。
一、各级领导高度重视，社会各界广泛参与。
1.各级领导高度重视。为了组织开展好此次活动,市工商局领导高度重视,局长刘存俊、副局长赵健多次听取市消协秘书处汇报，召开会议进行专题研究，提出要求。市消协秘书处根据主管部门要求，把此次活动当作2011年维权重点工作和民生工程来抓，精心制定“3·15”纪念活动方案并上报市政府转发，将部门工作转变为政府行为，提升了活动的规格和档次。副市长朱斌亲自审议活动方案，就相关具体工作做出如下要求和建议：一是要动员社会各界广泛参与，扩大活动的宣传效果，使维权理念深入民心。二是要紧紧围绕“消费与民生”年主题，把纪念活动当作一项民生工程来抓，结合我市维权工作的难点、热点，切实把服务广大消费者落到实处。三是要结合我市维权工作实际开展活动，既能为政府排忧，又能为消费者解难，使我市职能部门和消费者组织的声誉和影响力进一步提高，促进社会和谐。四是要充分发挥新闻媒体的宣传和舆论监督作用，使纪念活动和“年主题”得到广泛而有效的宣传。
根据市政府和市工商局的安排，市消协就如何开展好“3·15”国际消费者权益日纪念活动做出了精心的策划和周密的部署。成立2011年淮北市“3﹒15”国际消费者权益日纪念活动组委会，市人大常委会副主任程国全、市政协副主席高学峰任组委会名誉主任，市政府副市长朱斌任组委会主任，市政府副秘书长刘卫东、市工商局局长刘存俊、市工商局副局长赵健任组委会副主任。组委会下设办公室，办公室设在市消费者协会。赵健兼任办公室主任，马新光、王念申、郑玉梅兼任副主任。
2.政府职能部门密切配合,行业协会、企事业单位大力支持。
今年“3·15”系列活动得到了我市工商、质监、卫生、物价、药监、烟草、环保、通讯等有关职能部门和企事业单位的密切配合和大力支持。重点突出了政府领导、部门配合、企业参与、社会关注的活动特点，共同为消费者搭建了更广阔的维权平台。活动声势浩大，社会反响好，既为消费者拓展了消费维权领域，又显示出政府职能部门强大的维权力量和决心；既密切职能部门、行业协会、企业和消费者之间的联系，又形成了部门监管、社会监督、企业自律多方维权的良好局面，为系列活动的开展奠定了基础。
二、纪念活动形式多样，内容丰富多彩。
为了使纪念活动影响力大，参与面广，社会反响好，消费者受益多，市消协结合我市维权的工作实际，开展了形式多样，内容丰富的纪念活动。
1．召开“淮北市2011年3·15国际消费者权益日纪念活动新闻发布会”。3月7日，纪念活动新闻发布会在我市烟草专卖局会议室隆重召开，副市长朱斌出席会议并作重要讲话，市人大副主任程国全、市政协副主席高学峰参加了会议。活动充分依托新闻媒体，通过新闻发布的形式，形成了强大的舆论宣传声势，为今年3.15系列活动拉开了序幕。
2．全市“3·15”国际消费者权益日纪念活动启动仪式。3月12日在我市淮海路相王广场举行了以“消费与民生”为主题的“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动。市政府副市长朱斌、市人大副主任程国全、市政府副秘书长刘卫东应邀出席活动。行政职能部门、名优企业和广大消费者齐集淮海中路，处处呈现出节日般的景象。既有行政职能部门的宣传咨询台现场受理投诉，又有各大企业的名优商品展示；既有执法人员帮助消费者提高真假商品鉴别能力的讲解，又有商家推出新型产品的演示；既有法律法规宣传单的递送，又有商品知识和广告的发放；既能欣赏精彩的文艺演出，又能提高消费维权知识。活动的开展，深受广大的消费者的欢迎和社会各界的赞誉。
3．组织假冒伪劣商品集中销毁活动。3月12日，我市在杜集区垃圾发电厂集中进行假冒伪劣商品销毁活动，我市工商、质监、烟草、卫生等部门将去年查获的价值500余万元的假冒伪劣商品以“垃圾发电”绿色环保的方式进行销毁，燃烧假冒伪劣商品的热量用以发电，实现了打假维权与环境保护并重，是我市消协维权工作的一项创新。
4．组织参加3月15日行风热线消费维权专题，及时受理消费者投诉。3月15日，市工商局赵健副局长与市消协王念申秘书长参加了淮北广播电台举办的行风热线直播栏目，通过接听热线电话、听取群众意见、回答听众咨询、受理群众投诉，接受群众对部门消费维权工作的监督。
5．充分依托新闻媒体，构筑多层次，全方位的活动平台，广泛宣传年主题，扩大社会影响。市消协与淮北广播电台联合开通了3·15投诉热线，秘书长王念申亲自接听消费者投诉并及时安排专门人员处理；与淮北日报联合对纪念活动进行了连续跟踪报道，刊发了朱斌副市长署名文章和市工商局刘存俊局长答记者问，并且发布了2010年淮北市十大侵权案例，及时发布消费警示；王念申秘书长接受了淮北电视台《直播淮北》栏目的独家专访，对典型的侵权案例进行了电视曝光，对相关消费热点进行了提示和解读；在“淮北市消费者协会网站”及时受理消费者投诉，对活动进展及时跟踪报道；市消协还编辑出版了《淮北消费者》杂志和《315专刊》报纸供全市消费者免费阅读。市消协搭建了一个由广播、电视、报刊、网络组成的四维立体宣传平台，使“3·15”纪念活动做到了广播有声音、电视有画面、报刊有文章、网络有信息，有效的推动了活动的开展。
6．消费教育活动启动仪式,正在筹办中，将于本月下旬举行。此项活动的开展预示着我市国民消费教育将打开一个崭新的局面。
三、活动主题突出，效果显著，社会反响强烈。
2011年，市消协紧紧围绕“消费与民生”组织开展了系列宣传纪念活动，通过开展消费维权知识宣传、真假产品鉴别讲解、现场服务咨询、行风热线、电视专题等活动取得了良好的社会效果。
1.主题突出。市消协在市政府、市工商局领导的支持下，与社会各界通力合作，搭建了一个全社会共同维权的大平台，促进了政府领导、部门配合、社会关注和企业自律的消费维权体系的进一步形成。市消协以“消费与民生”为主线开展纪念活动，将消费维权工作上升到民生工程的高度，充分发挥消协各理事单位的职能优势，向全市消费者大力宣传消费维权知识，提高鉴别真假商品的能力，转变消费理念，取得了社会各界的广泛赞誉。
2.效果显著。今年“3·15”系列纪念活动，市消协始终围绕着“消费与民生”年主题做文章，坚持关注民生、服务经济、促进社会和谐的工作理念，把纪念活动真正办成经营者讲诚信，消费者得知识，政府和消费者组织树形象的活动。各项活动的开展取得了巨大的社会反响，有力的打击了侵害消费者权益的行为，增强了广大消费者的信心和自我保护意识，极大震慑了那些制假售假不法之徒，为我市消费维权事业的健康发展奠定了基础。
濉溪县隆重开展3.15宣传纪念活动
3月15日上午，县工商局、县消协联同司法、商务、食品药品、质监、卫生、联通、移动、电信、供电、华润燃气等20多个成员单位，在县政府门前主干道两旁开展以“消费与民生”为年主题的3·15国际消费者权益日纪念活动。
在工商局、质监局真假商品识别台前，工作人员就如何识别假烟、假酒、假药品等相关问题对广大消费者作了详尽的介绍；在工商局的投诉咨询台旁，消费者纷纷就消费中遇到的问题进行咨询，工作人员逐一进行解答，并现场受理了多起投诉，消费者表示非常满意，并希望以后多举办此类活动。
此外，县医院、县中医院、县丰原大药房还举办了义诊活动；县顺达商贸、县中瑞超市等多家企业还进行了商品展销，最大程度地让利于消费者；供水、供电、华润燃气、电信等公用企业也对消费者作出承诺。县广播电视台对此次活动作了全程跟踪报道。
县人大、政协、政府的领导也到活动现场进行了督促检查，并对我县消费者权益保护工作作了详细的部署。
（濉溪县消协供稿）